TRAINING SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

PENGERTIAN SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

Service Excellent adalah pelayanan prima yang diberikan kepada pelanggan untuk memenuhi dan melampaui ekspektasi mereka. Bagi petugas koperasi, kemampuan memberikan service excellent sangat penting karena koperasi sering kali menjadi tempat masyarakat mengakses layanan keuangan, penyimpanan, atau pembiayaan dengan mudah. Dengan memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan solutif, petugas koperasi dapat meningkatkan kepuasan anggota sekaligus membangun kepercayaan. Service excellent juga membantu menciptakan citra positif koperasi, meningkatkan loyalitas anggota, dan menarik lebih banyak orang untuk bergabung. Dalam jangka panjang, hal ini berkontribusi pada keberlanjutan dan pertumbuhan koperasi, menjadikannya lebih kompetitif di tengah tantangan dunia usaha modern.

TUJUAN DAN MANFAAT MENGIKUTI SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

Tujuan Mengikuti Service Excellent untuk Petugas Koperasi:

1. Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Membantu petugas memberikan pelayanan yang lebih baik dan profesional.
2. Membangun Kepercayaan Anggota: Menciptakan hubungan yang lebih erat dan terpercaya dengan anggota koperasi.
3. Meningkatkan Loyalitas: Mendorong anggota untuk tetap menggunakan layanan koperasi karena kepuasan mereka.
4. Meningkatkan Kompetensi Petugas: Memperluas wawasan dan keterampilan dalam melayani anggota dengan prima.
5. Menciptakan Citra Positif Koperasi: Menjadikan koperasi lebih dikenal karena pelayanannya yang unggul.

Manfaat Mengikuti Service Excellent untuk Petugas Koperasi:

1. Peningkatan Kepuasan Anggota: Anggota merasa dihargai dan puas dengan pelayanan yang diterima.
2. Meningkatkan Produktivitas: Pelayanan yang baik mempercepat proses kerja dan mengurangi keluhan.
3. Kemampuan Mengatasi Konflik: Petugas lebih siap menghadapi dan menyelesaikan masalah dengan anggota.
4. Peningkatan Karier: Kompetensi yang meningkat membuka peluang bagi petugas untuk mendapatkan promosi atau penghargaan.
5. Pertumbuhan Koperasi: Pelayanan prima mendukung keberlanjutan koperasi melalui peningkatan anggota dan keuntungan.

OUTLINE MATERI SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

I. Pendahuluan

1. Definisi Service Excellent
   • Pengertian dan pentingnya pelayanan prima.
   • Relevansi service excellent untuk koperasi.
2. Tujuan Pelatihan
   • Meningkatkan keterampilan dan sikap profesional.
   • Memberikan pemahaman tentang dampak pelayanan prima bagi koperasi.

II. Dasar-dasar Pelayanan Prima

1. Elemen Dasar Service Excellent
   • Sikap (attitude), komunikasi, dan kompetensi.
   • Pemahaman kebutuhan anggota koperasi.
2. Konsep 7P dalam Pelayanan
   • Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence.

III. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan

1. Teknik Komunikasi dengan Anggota
   • Mendengarkan aktif dan empati.
   • Cara menjawab pertanyaan dan menangani keluhan.
2. Bahasa Tubuh Positif
   • Pengaruh bahasa tubuh dalam menciptakan kesan baik.

IV. Membangun Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)

1. Menciptakan Kesan Pertama yang Positif
   • Penampilan profesional dan sapaan ramah.
2. Memberikan Solusi yang Tepat
   • Cara memahami kebutuhan anggota secara spesifik.

V. Mengatasi Keluhan dan Konflik

1. Penyebab Keluhan dan Cara Identifikasinya
2. Teknik Resolusi Konflik
   • Pendekatan asertif dan solutif dalam menghadapi keluhan.

VI. Evaluasi dan Peningkatan Pelayanan

1. Feedback dari Anggota
   • Menggunakan survei dan observasi untuk memahami kebutuhan anggota.
2. Evaluasi Kinerja Petugas
   • Indikator keberhasilan pelayanan.

VII. Penutupan

1. Studi Kasus
   • Simulasi situasi pelayanan dan diskusi kelompok.
2. Rencana Tindak Lanjut
   • Menyusun langkah perbaikan pelayanan koperasi.

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

1. Petugas Frontliner
   • Teller, kasir, atau staf yang berinteraksi langsung dengan anggota koperasi.
2. Petugas Administrasi
   • Staf yang mengelola dokumen atau data anggota koperasi.
3. Petugas Pemasaran
   • Staf yang bertanggung jawab memperkenalkan produk dan layanan koperasi kepada calon anggota.
4. Petugas Pengaduan
   • Staf yang menangani keluhan atau masalah anggota koperasi.
5. Manajer Operasional
   • Pimpinan yang mengawasi dan memastikan pelayanan berjalan sesuai standar.
6. Petugas Penagihan (Collector)
   • Staf yang berinteraksi dengan anggota terkait pembayaran atau cicilan.
7. Pengurus atau Pengelola Koperasi
   • Anggota pengurus yang ingin memahami pentingnya pelayanan prima untuk kemajuan koperasi.
8. Petugas Baru
   • Staf yang baru bergabung dan memerlukan pemahaman dasar tentang pelayanan koperasi.
9. Staf IT yang Mendukung Layanan Digital
   • Petugas yang mengelola platform layanan online untuk memastikan kepuasan anggota.
10. Semua Anggota Tim Koperasi
    • Untuk menciptakan budaya pelayanan prima di seluruh lini koperasi.

PEMATERI/ TRAINER

Pelatihan Service Excellent Untuk Petugas Koperasi Bandung ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2025

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Informasi dan Pendaftaran Training

Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikuti Pelatihan Customer Experience Bali segera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami

Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com

Admin : +6282297675557

FAQ tentang DiklatBandung.com A : Berapa minimal running pelatihan ini ?

Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.