PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE

PENGERTIAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Training Service Excellence merupakan suatu program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan. Pengertian dari training ini adalah proses pembelajaran yang bertujuan untuk mengembangkan kemampuan individu atau tim dalam memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan. Training Service Excellence tidak hanya fokus pada aspek teknis pekerjaan, tetapi juga pada aspek interpersonal, komunikasi, dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan.

Pentingnya mengikuti Training Service Excellence dapat dijabarkan dalam beberapa aspek. Pertama, program ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang lebih baik dan responsif. Kedua, meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja melalui peningkatan keterampilan dan pengetahuan. Ketiga, membentuk budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan, sehingga setiap anggota tim dapat berkontribusi secara positif dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Keempat, Training Service Excellence juga dapat membantu organisasi untuk mempertahankan dan meningkatkan reputasi mereka di mata pelanggan, yang pada gilirannya dapat berdampak positif pada pertumbuhan bisnis dan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, mengikuti Training Service Excellence bukan hanya investasi dalam pengembangan sumber daya manusia, tetapi juga strategi yang penting untuk mencapai keunggulan dalam pelayanan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING SERVICE EXCELLENCE

• Meningkatkan Keterampilan Individu: Training Service Excellence bertujuan untuk mengembangkan keterampilan individu dalam memberikan pelayanan yang unggul.
• Peningkatan Pengetahuan Produk/layanan: Mengikuti pelatihan ini membantu meningkatkan pemahaman terhadap produk atau layanan yang ditawarkan, sehingga dapat memberikan informasi yang lebih akurat kepada pelanggan.
• Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Tujuan utama dari Training Service Excellence adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan kepuasan, dan membangun hubungan yang baik.
• Efisiensi Kerja: Pelatihan ini memberikan keterampilan untuk meningkatkan efisiensi dalam memberikan layanan, sehingga waktu dan sumber daya dapat dimanfaatkan secara lebih efektif.
• Pembentukan Budaya Pelayanan: Training Service Excellence membantu membentuk budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan, di mana setiap anggota tim berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik.
• Meningkatkan Produktivitas Tim: Melalui pembekalan keterampilan dan pengetahuan, training ini bertujuan untuk meningkatkan produktivitas tim dalam memberikan solusi dan mendukung satu sama lain.
• Pertahankan dan Tingkatkan Reputasi Organisasi: Dengan memberikan pelayanan yang luar biasa, tujuan pelatihan ini adalah mempertahankan dan meningkatkan reputasi organisasi di mata pelanggan dan pasar.
• Pengembangan Kemampuan Komunikasi: Training Service Excellence membantu meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal, yang penting dalam berinteraksi dengan pelanggan dan rekan kerja.
• Peningkatan Retensi Pelanggan: Dengan memberikan pelayanan yang unggul, tujuan utama adalah meningkatkan retensi pelanggan dan mendorong kesetiaan.
• Peningkatan Profitabilitas: Melalui peningkatan kepuasan pelanggan dan reputasi yang baik, Training Service Excellence dapat berkontribusi pada peningkatan profitabilitas organisasi dalam jangka panjang.

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE

 1: Pendahuluan dan Pengenalan Service Excellence

• Sesi 1: Perkenalan
  • Pengantar pelatihan
  • Tujuan dan manfaat Service Excellence
  • Peran pelayanan dalam organisasi
• Sesi 2: Pemahaman Pelanggan
  • Identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
  • Segmentasi pelanggan
  • Analisis sikap pelanggan
• Sesi 3: Etika dan Sikap Layanan
  • Etika dalam pelayanan
  • Mengembangkan sikap positif
  • Komunikasi efektif dalam pelayanan
• Sesi 4: Empati dalam Pelayanan
  • Arti dan pentingnya empati
  • Teknik pengembangan empati
  • Studi kasus: Menempatkan diri dalam posisi pelanggan

 2: Strategi dan Praktek Service Excellence

• Sesi 5: Standar Pelayanan
  • Membangun standar pelayanan yang konsisten
  • Pemantauan dan evaluasi standar pelayanan
  • Peningkatan berkelanjutan
• Sesi 6: Penyelesaian Masalah dan Keluhan Pelanggan
  • Strategi penanganan keluhan
  • Pemecahan masalah dengan cepat dan efektif
  • Memahami nilai keluhan sebagai peluang perbaikan
• Sesi 7: Tim Pelayanan yang Efektif
  • Kolaborasi dan komunikasi dalam tim
  • Pembagian peran dan tanggung jawab
  • Meningkatkan keterampilan interpersonal
• Sesi 8: Pemantauan dan Pengukuran Kinerja
  • Metrik pelayanan yang efektif
  • Kajian kasus: Penggunaan data untuk perbaikan
  • Pelaporan kinerja

Evaluasi Akhir dan Tindak Lanjut

• Ujian pengetahuan dan keterampilan
• Sesi diskusi dan refleksi
• Rencana tindak lanjut: Penerapan Service Excellence di tempat kerja

PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE

1. Customer Service Representatives:
   • Memberikan pelatihan kepada staf layanan pelanggan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan penanganan keluhan.
2. Sales Team:
   • Mempersiapkan tim penjualan untuk memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan potensial dan mengelola hubungan pelanggan.
3. Manajer Layanan Pelanggan:
   • Melatih manajer untuk mengembangkan strategi pelayanan yang efektif, memimpin tim dengan efisien, dan memantau kinerja layanan pelanggan.
4. Front Desk Staff:
   • Menyediakan pelatihan kepada staf penerima tamu atau front desk untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
5. Teknisi atau Support Staff:
   • Meningkatkan keterampilan interpersonal dan resolusi masalah untuk staf dukungan teknis atau layanan lapangan.
6. Manajer Operasional:
   • Melibatkan manajer operasional dalam memahami pentingnya layanan pelanggan dan bagaimana itu dapat meningkatkan efisiensi operasional.
7. Pimpinan Organisasi:
   • Membekali pimpinan organisasi dengan pengetahuan tentang bagaimana pelayanan yang unggul dapat mendukung tujuan strategis perusahaan.
8. Staf Back Office:
   • Memastikan bahwa staf di belakang layar memiliki pemahaman tentang dampak tindakan mereka terhadap pengalaman pelanggan.
9. Pegawai Baru:
   • Memasukkan pelatihan Service Excellence sebagai bagian dari onboarding untuk membiasakan pegawai baru dengan budaya layanan perusahaan.
10. Seluruh Tim Organisasi:
    • Memberikan pelatihan kepada semua anggota tim, tidak hanya yang langsung berinteraksi dengan pelanggan, untuk membangun pemahaman dan budaya pelayanan yang merata di seluruh organisasi.
11. Karyawan yang Berinteraksi dengan Pelanggan secara Langsung:
    • Fokus pada pelatihan untuk karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti kasir, pelayan, atau staf toko.
12. Tim Proyek Khusus untuk Peningkatan Pelayanan:
    • Mengidentifikasi tim khusus yang bertanggung jawab untuk mengembangkan dan melaksanakan inisiatif perbaikan pelayanan.

PEMATERI/ TRAINER

Training Service Excellence ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2024

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Informasi dan Pendaftaran Training

Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikuti Pelatihan Service Excellence segera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami

Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com

Admin : +6282297675557

FAQ tentang Surya Training

A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.