TRAINING SELLING SKILL FOR PERSONAL BANKING OFFICER
PENGERTIAN SELLING SKILL FOR PERSONAL BANKING OFFICER
Selling skill untuk Personal Banking Officer (PBO) adalah kemampuan yang sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan penjualan produk perbankan kepada nasabah. PBO berperan sebagai penghubung utama antara bank dan nasabah, sehingga keterampilan dalam berkomunikasi, mendengarkan kebutuhan nasabah, serta menawarkan produk yang tepat sangat dibutuhkan. Mengikuti pelatihan selling skill membantu PBO mengasah kemampuan tersebut, mempermudah mereka dalam mengenali peluang penjualan, dan menjalin hubungan yang lebih baik dengan nasabah. Selain itu, dengan keterampilan penjualan yang baik, PBO dapat meningkatkan kepuasan nasabah, meningkatkan penjualan produk bank, serta berkontribusi pada pencapaian target dan pertumbuhan bisnis bank secara keseluruhan. Kemampuan ini juga berperan penting dalam membangun kepercayaan nasabah terhadap bank, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas nasabah.
TUJUAN DAN MANFAAT SELLING SKILL FOR PERSONAL BANKING OFFICER
Tujuan Mengikuti Selling Skill for Personal Banking Officer:
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan nasabah.
- Memahami kebutuhan nasabah secara lebih mendalam.
- Mengembangkan teknik penjualan yang efektif dan efisien.
- Menjadi lebih percaya diri dalam menawarkan produk bank.
- Meningkatkan kemampuan dalam mengelola hubungan nasabah.
- Mencapai target penjualan yang telah ditetapkan oleh bank.
- Meningkatkan pengetahuan tentang produk dan layanan perbankan.
- Meningkatkan keterampilan dalam negosiasi dan penyelesaian masalah.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
- Mengoptimalkan peluang penjualan yang ada.
Manfaat Mengikuti Selling Skill for Personal Banking Officer:
- Meningkatkan penjualan produk dan layanan bank.
- Membantu membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah.
- Meningkatkan kepuasan nasabah melalui pelayanan yang lebih baik.
- Memperluas jaringan nasabah dan referensi.
- Mempercepat pencapaian target individu dan tim.
- Mempermudah pengenalan dan penyelesaian masalah nasabah.
- Menjadi lebih efektif dalam mengelola waktu dan prioritas.
- Meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap bank.
- Memberikan kontribusi pada pertumbuhan dan keberhasilan bank.
- Meningkatkan keterampilan profesional yang dapat digunakan dalam karier jangka panjang.
OUTLINE MATERI SELLING SKILL FOR PERSONAL BANKING OFFICER
- Pendahuluan: Pengenalan Selling Skill untuk Personal Banking Officer
- Tujuan dan manfaat selling skill bagi Personal Banking Officer (PBO)
- Peran PBO dalam pengembangan bisnis perbankan
- Memahami perbedaan antara pelayanan dan penjualan
- Dasar-Dasar Penjualan untuk PBO
- Konsep dasar penjualan: Apa itu penjualan dan bagaimana prosesnya
- Karakteristik pelanggan perbankan
- Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan nasabah
- Teknik Komunikasi Efektif
- Keterampilan mendengarkan aktif
- Teknik bertanya yang tepat untuk menggali kebutuhan nasabah
- Menggunakan bahasa tubuh dan nada suara yang efektif
- Membangun hubungan positif dengan nasabah
- Memahami Produk dan Layanan Perbankan
- Pengenalan produk-produk bank (tabungan, kredit, investasi, dll.)
- Mempelajari keunggulan dan manfaat masing-masing produk
- Cara menjelaskan produk dengan cara yang mudah dipahami oleh nasabah
- Teknik Presentasi Penjualan
- Struktur presentasi penjualan yang efektif
- Menyesuaikan presentasi dengan kebutuhan nasabah
- Cara menyampaikan informasi produk secara menarik dan persuasif
- Mengatasi Keberatan Nasabah
- Jenis-jenis keberatan yang sering dihadapi PBO
- Teknik mengatasi keberatan dengan pendekatan yang positif
- Menyusun argumen yang meyakinkan tanpa memaksakan
- Closing Penjualan
- Tanda-tanda kesiapan nasabah untuk membeli
- Teknik closing yang efektif (direct close, alternative close, assumptive close)
- Mengonfirmasi keputusan nasabah dengan cara yang ramah
- Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah
- Menjaga hubungan dengan nasabah setelah transaksi
- Teknik follow-up yang efektif
- Memberikan layanan purna jual yang memuaskan
- Pengelolaan Waktu dan Prioritas dalam Penjualan
- Menentukan prioritas penjualan berdasarkan peluang
- Manajemen waktu dalam mengatur janji temu dengan nasabah
- Cara meningkatkan produktivitas dalam kegiatan penjualan
- Etika dan Kepatuhan dalam Penjualan
- Menjaga integritas dalam setiap transaksi penjualan
- Mematuhi kebijakan dan regulasi bank terkait penjualan
- Membangun reputasi profesional yang baik
- Evaluasi dan Peningkatan Diri
- Menilai hasil penjualan secara objektif
- Mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki
- Teknik untuk pengembangan diri dan peningkatan keterampilan penjualan secara berkelanjutan
- Penutupan dan Rangkuman Materi
- Review dan diskusi tentang materi yang telah dipelajari
- Tanya jawab dan pembahasan studi kasus
- Tips untuk implementasi keterampilan yang telah dipelajari di lapangan
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SELLING SKILL FOR PERSONAL BANKING OFFICER
- Personal Banking Officer (PBO)
- PBO yang baru bergabung di bank atau yang membutuhkan peningkatan keterampilan penjualan.
- Relationship Manager
- Karyawan yang bertugas membina hubungan dengan nasabah dan menawarkan produk perbankan.
- Frontline Staff
- Teller, customer service, atau petugas yang berinteraksi langsung dengan nasabah dan memiliki kesempatan untuk melakukan penjualan produk bank.
- Branch Manager dan Assistant Branch Manager
- Manajer cabang yang memimpin tim PBO dan perlu memastikan keterampilan penjualan yang baik di bawah kepemimpinan mereka.
- Financial Advisor
- Penasihat keuangan yang memberikan saran tentang investasi, kredit, dan produk perbankan kepada nasabah.
- Sales Support Staff
- Staf pendukung yang terlibat dalam proses penjualan produk dan layanan perbankan tetapi membutuhkan keterampilan penjualan yang lebih kuat.
- Karyawan yang Diberikan Target Penjualan
- Karyawan yang, meskipun mungkin bukan bagian dari tim PBO, diberikan target penjualan untuk produk tertentu, seperti deposito atau kartu kredit.
- Marketing Team
- Tim pemasaran yang bekerja sama dengan PBO untuk menyusun kampanye produk dan mendukung upaya penjualan.
- Customer Relationship Officer
- Petugas yang bertugas untuk menjaga hubungan baik dengan nasabah dan mengidentifikasi peluang penjualan.
- Junior Staff dengan Potensi Karier di Penjualan Perbankan
- Karyawan yang menunjukkan potensi dalam bidang penjualan dan memiliki minat untuk berkarier di personal banking atau sales.
- Trainer/Instructor untuk Karyawan Bank
- Instruktur internal atau eksternal yang akan melatih karyawan bank lainnya dan perlu memahami keterampilan penjualan secara mendalam.
PEMATERI/ TRAINER
Pelatihan Selling Skill For Personal Banking Officer Bandung ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2025
| Januari | Februari | Maret | April |
| 16 -17 Januari 2024 | 13 – 14 Februari 2024 | 5 – 6 Maret 202 | 24 – 25 April 2024 |
| Mei | Juni | Juli | Agustus |
| 21 – 22 Mei 2024 | 11 – 12 Juni 2024 | 16 – 17 Juli 2024 | 20 – 21 Agustus 2024 |
| September | Oktober | November | Desember |
| 17 – 18 September 2024 | 8 – 9 Oktober 2024 | 12 – 13 November 2024 | 17 – 18 Desember 2024 |
Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training selain tanggal yang sudah kami agendakan.
Informasi dan Pendaftaran Training
Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikuti Pelatihan Closing Penjualan Bali segera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
FAQ tentang DiklatBandung.com A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
