TRAINING PROBLEM SOLVING, CONFLICT HANDLING & DECISION MAKING

PENGERTIAN PROBLEM SOLVING, CONFLICT HANDLING & DECISION MAKING

Problem solving, conflict handling, dan decision making adalah keterampilan penting dalam kehidupan pribadi maupun profesional. Problem solving atau pemecahan masalah mengacu pada kemampuan untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan mencari solusi atas tantangan yang dihadapi. Sementara itu, conflict handling adalah kemampuan untuk menangani dan menyelesaikan perselisihan atau ketegangan antara individu atau kelompok dengan cara yang konstruktif dan harmonis. Decision making atau pengambilan keputusan adalah proses memilih opsi terbaik di antara berbagai alternatif, yang melibatkan pertimbangan matang terhadap berbagai faktor yang relevan. Ketiga keterampilan ini saling terkait dan sangat diperlukan untuk mencapai hasil yang optimal dalam pekerjaan atau kehidupan sehari-hari. Kemampuan dalam mengatasi masalah, menangani konflik dengan bijaksana, dan membuat keputusan yang tepat dapat meningkatkan efisiensi, membangun hubungan yang sehat, serta membantu individu atau organisasi untuk tetap fokus pada tujuan utama.

TUJUAN DAN MANFAAT PROBLEM SOLVING, CONFLICT HANDLING & DECISION MAKING

Tujuan:

1. Meningkatkan kemampuan analitis dalam mengidentifikasi dan memahami masalah secara menyeluruh.
2. Meningkatkan kemampuan komunikasi untuk menyampaikan ide dan solusi dengan jelas kepada orang lain.
3. Mengembangkan kreativitas dalam mencari solusi alternatif untuk menyelesaikan masalah.
4. Meningkatkan keterampilan interpersonal dalam menangani perbedaan pendapat dan konflik dengan cara yang konstruktif.
5. Meningkatkan kemampuan dalam mengambil keputusan yang tepat berdasarkan informasi yang ada.
6. Mencapai hasil yang lebih efisien dan efektif dalam menyelesaikan tugas atau proyek.
7. Meningkatkan keterampilan manajerial dalam menghadapi dan menyelesaikan tantangan di tempat kerja atau kehidupan pribadi.

Manfaat:

1. Memperbaiki hubungan antar individu dengan cara menangani konflik secara positif dan menghindari eskalasi masalah.
2. Meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi dan menyelesaikan tantangan atau masalah yang muncul.
3. Meningkatkan produktivitas karena masalah dapat diselesaikan dengan cepat dan efektif, menghindari hambatan yang tidak perlu.
4. Meningkatkan kualitas keputusan karena proses pengambilan keputusan dilakukan dengan lebih hati-hati dan berbasis data.
5. Meningkatkan kepuasan kerja karena lingkungan kerja yang harmonis dan minim konflik.
6. Meningkatkan kemampuan beradaptasi dalam situasi yang penuh ketidakpastian atau perubahan.
7. Meningkatkan kreativitas dan inovasi karena proses problem solving mendorong pencarian solusi yang lebih kreatif dan tidak terbatas.

OUTLINE MATERI PROBLEM SOLVING, CONFLICT HANDLING & DECISION MAKING

I. Pendahuluan

1. Pengenalan Konsep
   • Definisi Problem Solving, Conflict Handling, dan Decision Making
   • Pentingnya keterampilan ini dalam kehidupan pribadi dan profesional
   • Hubungan antara ketiga keterampilan ini
2. Tujuan dan Manfaat
   • Tujuan mempelajari keterampilan problem solving, conflict handling, dan decision making
   • Manfaat yang didapatkan dengan menguasai keterampilan ini

II. Problem Solving

1. Definisi dan Proses Problem Solving
   • Apa itu problem solving?
   • Tahapan-tahapan dalam pemecahan masalah
     • Identifikasi masalah
     • Analisis masalah
     • Generasi solusi
     • Pemilihan solusi
     • Implementasi dan evaluasi solusi
2. Teknik-Teknik Problem Solving
   • Teknik 5 Whys
   • Brainstorming
   • Diagram Fishbone (Ishikawa)
   • Mind Mapping
3. Studi Kasus dan Aplikasi
   • Penerapan problem solving dalam konteks pekerjaan atau kehidupan sehari-hari
   • Diskusi studi kasus
4. Mengatasi Tantangan dalam Problem Solving
   • Menghadapi kesulitan dalam mencari solusi
   • Mengelola waktu dan sumber daya yang terbatas

III. Conflict Handling

1. Definisi dan Jenis Konflik
   • Pengertian konflik
   • Jenis-jenis konflik: Konflik interpersonal, tim, organisasi
   • Penyebab umum konflik
2. Strategi Menghadapi Konflik
   • Model Thomas-Kilmann: Kompetisi, Kolaborasi, Akomodasi, Kompromi, Penghindaran
   • Mengidentifikasi jenis konflik dan memilih pendekatan yang tepat
3. Teknik-Teknik Penyelesaian Konflik
   • Mediasi
   • Negosiasi
   • Komunikasi efektif dalam menyelesaikan konflik
4. Studi Kasus dan Aplikasi
   • Diskusi studi kasus konflik di tempat kerja atau kelompok
   • Latihan peran dalam menyelesaikan konflik
5. Mengelola Emosi dalam Konflik
   • Teknik pengelolaan emosi
   • Berpikir jernih dan tetap profesional dalam situasi konflik

IV. Decision Making

1. Definisi dan Proses Pengambilan Keputusan
   • Apa itu decision making?
   • Tahapan dalam pengambilan keputusan
     • Identifikasi keputusan yang perlu diambil
     • Pengumpulan informasi
     • Penilaian alternatif
     • Pengambilan keputusan
     • Implementasi keputusan
2. Tipe-Tipe Pengambilan Keputusan
   • Keputusan individual vs. keputusan kelompok
   • Keputusan berdasarkan data vs. intuisi
3. Metode Pengambilan Keputusan
   • Model keputusan rasional
   • Keputusan berbasis risiko dan ketidakpastian
   • Alat bantu keputusan: Matriks keputusan, Analisis SWOT
4. Keterlibatan Tim dalam Pengambilan Keputusan
   • Pengambilan keputusan kolektif
   • Teknik pengambilan keputusan kelompok: Delphi, Konsensus
5. Mengatasi Bias dalam Pengambilan Keputusan
   • Jenis bias dalam keputusan: Bias konfirmasi, bias ketersediaan
   • Teknik untuk menghindari bias
6. Studi Kasus dan Aplikasi
   • Diskusi studi kasus tentang keputusan penting dalam organisasi
   • Simulasi pengambilan keputusan dalam situasi nyata

V. Integrasi Problem Solving, Conflict Handling, dan Decision Making

1. Hubungan Antara Ketiga Keterampilan
   • Bagaimana problem solving, conflict handling, dan decision making saling mendukung
   • Menggunakan ketiga keterampilan ini dalam situasi nyata
2. Latihan Simulasi dan Peran
   • Simulasi masalah, konflik, dan pengambilan keputusan dalam satu kasus
   • Diskusi dan refleksi kelompok

VI. Evaluasi dan Penutupan

1. Evaluasi Pembelajaran
   • Kuis atau ujian untuk menguji pemahaman peserta
   • Penilaian keterampilan praktis melalui studi kasus atau simulasi
2. Kesimpulan dan Rangkuman
   • Rangkuman materi yang telah dipelajari
   • Rencana tindak lanjut untuk pengembangan keterampilan lebih lanjut

PESERTA PELATIHAN PROBLEM SOLVING, CONFLICT HANDLING & DECISION MAKING

1. Manajer dan Pemimpin Tim
   • Membutuhkan keterampilan dalam memimpin tim, menyelesaikan konflik, dan membuat keputusan strategis yang efektif.
2. Karyawan yang Terlibat dalam Proyek Kolaboratif
   • Perlu meningkatkan kemampuan dalam bekerja sama, menyelesaikan masalah bersama tim, dan mengelola konflik yang mungkin timbul dalam kelompok.
3. HRD dan Pengelola Sumber Daya Manusia
   • Diperlukan untuk menangani konflik antar karyawan, memfasilitasi keputusan terkait pengelolaan SDM, dan membantu pengembangan keterampilan problem solving di seluruh organisasi.
4. Pengusaha atau Entrepreneur
   • Memerlukan keterampilan dalam mengambil keputusan yang cepat dan tepat, serta menyelesaikan masalah bisnis yang kompleks, termasuk konflik dengan mitra atau pelanggan.
5. Penyelia atau Supervisor
   • Perlu memahami cara menangani masalah dalam pekerjaan sehari-hari, menyelesaikan konflik antar anggota tim, dan membuat keputusan operasional yang baik.
6. Profesional di Bidang Pelayanan atau Customer Service
   • Diperlukan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan, memecahkan masalah yang muncul, dan mengambil keputusan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
7. Pendidik dan Pengajar
   • Perlu keterampilan dalam mengatasi konflik di dalam kelas, menyelesaikan masalah dengan siswa atau rekan kerja, dan membuat keputusan yang tepat terkait metode pengajaran.
8. Karyawan yang Menghadapi Perubahan Organisasi
   • Memerlukan keterampilan dalam menghadapi perubahan, mengatasi masalah yang muncul akibat perubahan tersebut, dan membuat keputusan yang bijaksana selama proses transisi.
9. Tim Proyek Multidisipliner
   • Membutuhkan keterampilan dalam menyelesaikan masalah yang melibatkan berbagai bidang keahlian, mengelola perbedaan pendapat, dan membuat keputusan yang mendukung keberhasilan proyek.
10. Pemimpin atau Anggota Organisasi Nirlaba
    • Perlu keterampilan dalam membuat keputusan yang mendukung misi organisasi, mengatasi konflik antar anggota, dan memecahkan masalah dalam operasional.

PEMATERI/ TRAINER

Pelatihan Problem Solving, Conflict Handling & Decision Making Bandung ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2026

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Informasi dan Pendaftaran Training

Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikuti Pelatihan Conflict Handling Balisegera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami

Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com

Admin : +6282297675557

FAQ tentang DiklatBandung.com A : Berapa minimal running pelatihan ini ?

Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.