TRAINING POWER IMPACT TELESALES
PENGERTIAN TRAINING POWER IMPACT TELESALES
Power Impact Telesales adalah suatu metode penjualan yang memanfaatkan komunikasi melalui telepon untuk mempengaruhi dan meyakinkan calon pelanggan agar membeli produk atau layanan. Metode ini sangat penting dalam dunia pemasaran karena memungkinkan perusahaan untuk menjangkau konsumen lebih luas, efisien, dan langsung. Dengan mengikuti program Power Impact Telesales, tenaga penjual dapat meningkatkan kemampuan komunikasi, memahami kebutuhan pelanggan, dan mengatasi keberatan dengan cara yang lebih persuasif. Selain itu, pelatihan ini memberikan strategi yang terbukti efektif untuk memaksimalkan konversi penjualan. Dalam pasar yang semakin kompetitif, mengikuti Power Impact Telesales menjadi krusial untuk menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mencapai target penjualan yang lebih tinggi. Kemampuan untuk mengelola percakapan dengan percaya diri dan profesional juga dapat meningkatkan citra perusahaan di mata konsumen.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING POWER IMPACT TELESALES
Tujuan Mengikuti Power Impact Telesales:
- Meningkatkan Kemampuan Komunikasi: Membantu tenaga penjual untuk berbicara dengan lebih jelas, persuasif, dan efektif melalui telepon.
- Menguasai Teknik Penutupan Penjualan: Memberikan keterampilan dalam menutup transaksi penjualan dengan cara yang tepat dan efisien.
- Meningkatkan Kemampuan Mengelola Keberatan: Mengajarkan cara menghadapi dan mengatasi keberatan dari calon pelanggan secara profesional.
- Memahami Psikologi Pelanggan: Menyediakan pemahaman yang lebih dalam tentang perilaku dan kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan penjualan.
- Meningkatkan Keterampilan Negosiasi: Melatih tenaga penjual untuk bernegosiasi dengan lebih baik, baik dalam hal harga maupun syarat penjualan.
- Meningkatkan Kepercayaan Diri: Membantu membangun rasa percaya diri dalam berbicara dengan pelanggan melalui telepon.
- Mencapai Target Penjualan yang Lebih Tinggi: Menyediakan strategi dan pendekatan yang dapat meningkatkan tingkat konversi penjualan.
Manfaat Mengikuti Power Impact Telesales:
- Efisiensi Waktu dan Biaya: Dapat menjangkau banyak pelanggan potensial dalam waktu singkat tanpa harus bertemu langsung.
- Peningkatan Kinerja Tim Penjualan: Membantu tim penjualan bekerja lebih efektif, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan produktivitas.
- Pengembangan Keterampilan Profesional: Membekali peserta dengan keterampilan yang relevan untuk karier mereka di bidang penjualan dan pemasaran.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Teknik telesales yang tepat dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan loyalitas dan retensi.
- Memperkuat Brand Awareness: Meningkatkan kesadaran dan citra merek perusahaan di kalangan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
- Dapat Menjangkau Pasar Lebih Luas: Kemampuan untuk menghubungi pelanggan dari berbagai lokasi, memperluas jangkauan pasar secara signifikan.
- Peningkatan Konversi Penjualan: Dengan teknik yang terstruktur dan persuasif, peluang untuk mengonversi calon pelanggan menjadi pembeli semakin besar.
OUTLINE MATERI POWER IMPACT TELESALES
1: Pengenalan Telesales
- Tujuan dan Konsep Telesales
- Definisi telesales
- Peran telesales dalam strategi pemasaran
- Manfaat telesales untuk perusahaan
- Perbedaan antara Telesales dan Teknik Penjualan Lainnya
- Telesales vs. penjualan langsung
- Keunggulan dan tantangan telesales
- Mengenal Audiens: Mengidentifikasi Target Pasar
- Segmentasi pasar untuk telesales
- Menentukan siapa yang perlu dihubungi
2: Persiapan Sebelum Telesales
- Mempersiapkan Skrip dan Alur Percakapan
- Struktur skrip telesales yang efektif
- Menyesuaikan skrip dengan berbagai jenis pelanggan
- Pengaturan Mental dan Sikap Positif
- Mengelola sikap positif dalam berkomunikasi
- Menjaga motivasi dan energi selama sesi telesales
- Memahami Produk atau Layanan yang Dijual
- Mengetahui fitur dan manfaat produk
- Menyusun argumen penjualan yang kuat
3: Teknik Komunikasi Efektif dalam Telesales
- Dasar-Dasar Komunikasi yang Efektif
- Teknik mendengarkan aktif
- Menyusun pesan yang jelas dan persuasif
- Pengenalan Tonalitas dan Penggunaan Bahasa
- Pentingnya intonasi dan volume suara
- Penggunaan bahasa yang mudah dipahami
- Mengatasi Keberatan dan Pertanyaan Pelanggan
- Strategi mengatasi keberatan pelanggan
- Teknik untuk menjawab pertanyaan dengan percaya diri
4: Strategi Penutupan Penjualan
- Mengidentifikasi Waktu yang Tepat untuk Menutup Penjualan
- Memahami tanda-tanda pelanggan siap membeli
- Menggunakan teknik penutupan yang sesuai (soft closing, assumptive closing, etc.)
- Teknik Closing yang Efektif
- Penutupan langsung vs. penutupan bertahap
- Menggunakan insentif atau penawaran terbatas
- Menghadapi Penolakan dengan Bijak
- Menangani penolakan dengan sikap profesional
- Menyusun rencana tindak lanjut setelah penolakan
5: Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
- Pentingnya Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan
- Menciptakan rasa percaya dan loyalitas
- Penggunaan follow-up untuk menjaga hubungan
- Memanfaatkan CRM untuk Manajemen Pelanggan
- Pengenalan Customer Relationship Management (CRM)
- Teknik untuk melacak interaksi pelanggan dan penjualan
- Menjaga Komunikasi Pasca-Penjualan
- Teknik komunikasi untuk meningkatkan retensi pelanggan
- Tindak lanjut untuk mendapatkan feedback pelanggan
6: Pengelolaan Waktu dan Produktivitas dalam Telesales
- Mengelola Waktu dan Menjaga Produktivitas
- Teknik time management untuk telesales
- Menyusun jadwal panggilan yang efisien
- Mengoptimalkan Kuota Panggilan dan Hasil Penjualan
- Menetapkan tujuan harian atau mingguan
- Memantau dan mengevaluasi hasil telesales secara rutin
- Mengatasi Kejenuhan dan Menjaga Motivasi
- Strategi untuk mengatasi burnout
- Cara menjaga semangat dan fokus selama panggilan
7: Penggunaan Alat dan Teknologi dalam Telesales
- Pemanfaatan Teknologi untuk Meningkatkan Efisiensi
- Penggunaan software atau aplikasi untuk pengelolaan panggilan
- Manfaat otomasi dalam mengatur jadwal dan follow-up
- Integrasi Alat Komunikasi (Telepon, Email, dan Chat)
- Kombinasi penggunaan telepon dengan media lainnya
- Teknik multi-channel dalam telesales
- Analisis Data untuk Meningkatkan Kinerja Telesales
- Menggunakan data untuk meningkatkan skrip dan strategi
- Melakukan analisis kinerja tim telesales
8: Praktik dan Simulasi
- Simulasi Panggilan Telesales
- Latihan membuat panggilan telesales dengan teman sejawat atau pelatih
- Feedback langsung untuk memperbaiki gaya komunikasi
- Roleplay Menghadapi Keberatan dan Penutupan
- Skenario-skenario realistis untuk menangani keberatan
- Latihan penutupan penjualan dengan berbagai jenis pelanggan
9: Evaluasi dan Peningkatan Keterampilan
- Evaluasi Kinerja Individu dan Tim
- Teknik untuk mengevaluasi pencapaian dan kekurangan
- Rencana pengembangan keterampilan setelah pelatihan
- Strategi untuk Peningkatan Berkelanjutan
- Membangun kebiasaan belajar terus-menerus
- Mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan mencari sumber daya untuk perkembangan lebih lanjut
Penutupan: Sertifikasi dan Umpan Balik
- Pemberian Sertifikat Kehadiran
- Umpan Balik dari Peserta dan Pelatih
- Pengumpulan umpan balik untuk perbaikan program
- Diskusi untuk pertanyaan terbuka dan tantangan yang dihadapi peserta
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN POWER IMPACT TELESALES
1. Tenaga Penjual (Sales Representatives)
- Sales Representatives yang Baru Memulai Karier: Mereka yang baru terjun ke dunia telesales dan membutuhkan pemahaman dasar tentang teknik komunikasi, pengelolaan panggilan, dan penutupan penjualan.
- Sales Representatives Berpengalaman yang Ingin Meningkatkan Keterampilan: Tenaga penjual yang sudah berpengalaman namun ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam mengelola keberatan pelanggan dan mencapai konversi yang lebih tinggi.
2. Manajer Penjualan dan Supervisor
- Manajer Penjualan yang Mengelola Tim Telesales: Membutuhkan keterampilan untuk memimpin tim, merancang strategi telesales yang efektif, dan memantau kinerja individu dalam tim.
- Supervisor Telesales yang Ingin Meningkatkan Produktivitas Tim: Membutuhkan pelatihan untuk mengidentifikasi masalah dalam tim dan menerapkan teknik untuk meningkatkan kinerja serta motivasi anggota tim.
3. Pemasar (Marketers)
- Pemasar yang Bertanggung Jawab atas Kampanye Telemarketing: Pemasar yang terlibat dalam penyusunan skrip atau kampanye telemarketing membutuhkan keterampilan praktis dalam mengelola percakapan penjualan lewat telepon.
- Digital Marketers yang Ingin Mengintegrasikan Telesales dengan Pemasaran Digital: Mereka yang bekerja di bidang pemasaran digital dan ingin memanfaatkan telesales untuk mengonversi leads yang dihasilkan dari kampanye online.
4. Customer Service Representatives
- Customer Service yang Juga Melakukan Penjualan (Upselling atau Cross-selling): Mereka yang biasanya hanya menangani pertanyaan atau masalah pelanggan, namun diharapkan juga dapat memanfaatkan kesempatan untuk menjual produk atau layanan tambahan.
- Customer Support yang Menghadapi Keberatan Pelanggan: Pegawai yang sering berinteraksi dengan pelanggan dan perlu belajar cara lebih efektif menghadapi keberatan dan meningkatkan konversi.
5. Profesional di Bidang Keuangan dan Asuransi
- Agen Asuransi dan Financial Advisors: Agen yang perlu melakukan peneleponan rutin untuk menawarkan produk asuransi, investasi, atau layanan keuangan lainnya kepada calon pelanggan.
- Konsultan Keuangan yang Menawarkan Produk Keuangan Melalui Telepon: Profesional yang melakukan penjualan produk keuangan atau investasi yang membutuhkan keterampilan dalam menjelaskan manfaat produk dan meyakinkan klien.
6. Perusahaan yang Mengandalkan Telemarketing untuk Penjualan Langsung
- Tim Penjualan dari Perusahaan yang Berfokus pada Penjualan Langsung (Direct Selling): Perusahaan yang lebih banyak menggunakan metode telesales untuk memasarkan produk atau layanan mereka akan mendapatkan manfaat besar dari pelatihan ini.
- Start-up yang Memiliki Tim Penjualan Kecil dan Mengandalkan Telesales: Start-up yang membutuhkan solusi hemat biaya untuk mencapai target penjualan dan mengembangkan basis pelanggan dengan cepat.
7. Profesional yang Terlibat dalam Pengumpulan Utang (Debt Collection)
- Tim Penagih Utang (Debt Collectors): Para profesional yang berfokus pada penagihan utang perlu keterampilan khusus dalam berkomunikasi secara profesional dan persuasif, menghindari konfrontasi, serta mendapatkan hasil yang efektif.
8. Pengusaha dan Pemilik Bisnis Kecil
- Pemilik Bisnis yang Menjalankan Penjualan Sendiri: Pemilik bisnis kecil yang terlibat langsung dalam penjualan dan ingin meningkatkan keterampilan telesales untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.
- Pengusaha yang Menyasar Pasar melalui Telepon: Pengusaha yang berfokus pada penjualan produk atau layanan melalui telemarketing perlu mempelajari teknik yang lebih persuasif dan efisien.
9. Tim Penjualan B2B (Business to Business)
- Sales B2B yang Memasarkan Produk atau Layanan untuk Perusahaan Lain: Tenaga penjual yang berfokus pada pasar B2B seringkali melakukan pendekatan yang lebih strategis dan perlu pelatihan untuk meningkatkan konversi penjualan mereka.
10. Tim yang Bekerja dengan Pelanggan Internasional
- Telesales yang Berfokus pada Pelanggan Luar Negeri: Tim yang berinteraksi dengan pelanggan internasional memerlukan keterampilan khusus dalam berkomunikasi lintas budaya dan menghadapi tantangan bahasa atau perbedaan budaya.
PEMATERI/ TRAINER
Pelatihan Power Impact Telesales Bandung ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2026
| Januari | Februari | Maret | April |
| 6 – 7 Januari 2026 | 13 – 14 Februari 2026 | 5 – 6 Maret 2026 | 24 – 25 April 2026 |
| Mei | Juni | Juli | Agustus |
| 21 – 22 Mei 2026 | 11 – 12 Juni 2026 | 16 – 17 Juli 2026 | 20 – 21 Agustus 2026 |
| September | Oktober | November | Desember |
| 17 – 18 September 2024 | 8 – 9 Oktober 2026 | 12 – 13 November 2026 | 17 – 18 Desember 2026 |
Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training selain tanggal yang sudah kami agendakan.
Informasi dan Pendaftaran Training
Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikuti Pelatihan Manajemen Pelanggan Bali segera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
FAQ tentang DiklatBandung.com A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
