TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

Pelayanan prima (quality customer service) adalah pendekatan yang mengutamakan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang berkualitas tinggi, responsif, dan profesional. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pelayanan yang baik menjadi salah satu faktor kunci dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Mengikuti prinsip pelayanan prima tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membangun loyalitas yang berdampak langsung pada reputasi dan keberlanjutan bisnis. Pelayanan yang cepat, ramah, dan efektif dapat menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan, sehingga mereka merasa dihargai dan cenderung kembali. Selain itu, pelayanan prima juga memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk mendapatkan umpan balik yang konstruktif, yang bisa dijadikan dasar untuk terus meningkatkan produk atau layanan yang ditawarkan. Dengan kata lain, kualitas layanan yang tinggi bukan hanya mendatangkan pelanggan baru, tetapi juga mempertahankan pelanggan lama, yang pada akhirnya berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang perusahaan.

TUJUAN DAN MANFAAT PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

Tujuan Mengikuti Pelayanan Prima:

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Memberikan pengalaman yang menyenangkan dan memenuhi harapan pelanggan.
2. Membangun Loyalitas Pelanggan: Menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang puas, yang akan kembali lagi.
3. Meningkatkan Reputasi Perusahaan: Pelayanan yang baik dapat meningkatkan citra positif perusahaan di mata pelanggan dan publik.
4. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan: Mendorong pelanggan untuk berinteraksi lebih banyak dengan perusahaan melalui layanan yang ramah dan responsif.
5. Memenuhi Standar Industri: Menjaga agar perusahaan tetap kompetitif dengan mengikuti standar pelayanan yang tinggi di industri.
6. Mendapatkan Umpan Balik Positif: Pelanggan yang puas cenderung memberikan umpan balik yang bermanfaat untuk pengembangan layanan atau produk.

Manfaat Mengikuti Pelayanan Prima:

1. Peningkatan Penjualan dan Pendapatan: Pelanggan yang puas lebih cenderung untuk membeli lagi atau merekomendasikan produk/jasa kepada orang lain.
2. Mengurangi Tingkat Keluhan: Pelayanan yang baik dapat mengurangi keluhan dan masalah yang muncul dari pelanggan.
3. Memperkuat Brand Image: Pelayanan yang memuaskan dapat meningkatkan pengenalan dan citra merek perusahaan.
4. Diferensiasi dari Pesaing: Perusahaan yang memberikan pelayanan prima dapat menonjol di pasar yang kompetitif.
5. Meningkatkan Efisiensi Operasional: Proses pelayanan yang baik dan terorganisir dapat mempercepat penyelesaian masalah dan meningkatkan efisiensi.
6. Menciptakan Pengalaman Positif yang Berkelanjutan: Pengalaman pelanggan yang memuaskan dapat berkelanjutan dan terus menguntungkan perusahaan dalam jangka panjang.
7. Mendapatkan Testimoni Positif dan Rekomendasi: Pelanggan yang puas dapat memberikan testimoni yang mendukung perusahaan dalam menarik pelanggan baru.

OUTLINE MATERI PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

 1: Pengantar Pelayanan Prima

• Definisi Pelayanan Prima
  • Apa itu pelayanan prima?
  • Perbedaan antara pelayanan biasa dan pelayanan prima
• Pentingnya Pelayanan Prima dalam Bisnis
  • Dampak pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan
  • Pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas dan retensi pelanggan
  • Hubungan pelayanan prima dengan reputasi perusahaan
• Elemen-elemen Pelayanan Prima
  • Kecepatan
  • Keandalan
  • Empati
  • Responsif

 2: Membangun Sikap Pelayanan yang Baik

• Kualitas Attitude dalam Pelayanan
  • Pengertian sikap positif dalam pelayanan
  • Cara mengelola emosi dan menjaga profesionalisme
• Empati dalam Pelayanan
  • Mengapa empati penting dalam pelayanan pelanggan
  • Teknik mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan
• Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
  • Teknik komunikasi yang jelas dan ramah
  • Menangani pelanggan yang marah atau frustrasi

 3: Proses Pelayanan Pelanggan

• Langkah-langkah Proses Pelayanan Pelanggan
  • Sambutan pertama yang baik
  • Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan
  • Menyediakan solusi atau rekomendasi yang sesuai
  • Menutup interaksi dengan pengalaman yang menyenangkan
• Pelayanan Layanan Langsung dan Tidak Langsung
  • Pelayanan tatap muka vs pelayanan via telepon, email, atau media sosial
  • Penggunaan teknologi dalam meningkatkan kualitas pelayanan
• Pengelolaan Keluhan dan Masalah Pelanggan
  • Teknik menangani keluhan dengan profesional
  • Solusi cepat dan efektif terhadap masalah pelanggan

 4: Penerapan Standar Pelayanan Prima

• Menetapkan Standar Pelayanan di Perusahaan
  • Menentukan ekspektasi layanan yang jelas
  • Penyusunan prosedur standar operasional (SOP) pelayanan
• Training dan Pengembangan Karyawan untuk Pelayanan Prima
  • Pentingnya pelatihan berkelanjutan
  • Evaluasi kinerja pelayanan melalui umpan balik pelanggan
• Pengukuran Kualitas Pelayanan
  • Indikator utama dalam mengukur kualitas pelayanan
  • Penggunaan survei pelanggan dan data analitik untuk perbaikan

 5: Tantangan dan Inovasi dalam Pelayanan Prima

• Tantangan yang Sering Dihadapi dalam Pelayanan Pelanggan
  • Menghadapi keluhan yang sulit
  • Menangani pelanggan yang tidak puas
• Inovasi dalam Pelayanan Prima
  • Pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan pelayanan
  • Penggunaan AI dan chatbots dalam pelayanan pelanggan
• Menjaga Konsistensi Pelayanan Prima
  • Strategi untuk memastikan pelayanan tetap konsisten dalam jangka panjang

 6: Studi Kasus dan Diskusi

• Analisis Kasus Pelayanan Prima yang Sukses
  • Contoh perusahaan yang sukses dengan pelayanan prima
  • Diskusi tentang faktor-faktor kunci kesuksesan mereka
• Studi Kasus: Mengatasi Keluhan Pelanggan
  • Memecahkan masalah nyata dalam layanan pelanggan
  • Solusi konkret untuk meningkatkan kualitas pelayanan

 7: Evaluasi dan Peningkatan Layanan

• Pentingnya Umpan Balik Pelanggan
  • Cara mengumpulkan dan memanfaatkan umpan balik pelanggan
  • Evaluasi dan analisis data pelanggan untuk perbaikan layanan
• Strategi Perbaikan Berkelanjutan
  • Cara melakukan perbaikan layanan secara terus-menerus
  • Menetapkan tujuan jangka pendek dan panjang untuk meningkatkan pelayanan

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

1. Karyawan Layanan Pelanggan (Customer Service Representative)
   • Bertanggung jawab langsung dalam berinteraksi dengan pelanggan baik secara tatap muka, telepon, maupun melalui media lain.
2. Staff Frontliner
   • Karyawan yang berhadapan langsung dengan pelanggan, seperti kasir, resepsionis, atau petugas tiket.
3. Manajer Layanan Pelanggan
   • Memimpin tim layanan pelanggan dan bertanggung jawab dalam memastikan kualitas pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar perusahaan.
4. Tim Pemasaran dan Penjualan (Sales and Marketing Team)
   • Menghadapi pelanggan secara langsung dalam proses penjualan dan pemasaran, di mana komunikasi dan pengalaman pelanggan sangat penting.
5. Karyawan di Sektor Perhotelan dan Pariwisata
   • Hotel, restoran, agen perjalanan, dan penyedia layanan wisata yang berinteraksi dengan pelanggan dan harus memberikan pengalaman yang memuaskan.
6. Tim Teknologi Informasi (IT Support)
   • Meskipun tidak berhubungan langsung dengan pelanggan, mereka seringkali harus mendukung kelancaran layanan pelanggan dengan memastikan sistem yang digunakan berfungsi dengan baik.
7. Karyawan Layanan Keuangan dan Perbankan
   • Teller, customer support, dan advisor yang melayani pelanggan di sektor perbankan dan jasa keuangan.
8. Karyawan Layanan Kesehatan
   • Dokter, perawat, serta staf administrasi rumah sakit atau klinik yang berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga.
9. Tim Logistik dan Pengiriman
   • Karyawan yang bekerja di sektor logistik dan pengiriman barang yang sering berinteraksi dengan pelanggan terkait status pengiriman atau produk.
10. Manajer dan Supervisor

• Semua level manajer yang bertanggung jawab atas tim layanan pelanggan dan perlu memastikan bahwa standar pelayanan dipenuhi.

1. Owner atau Pemilik Usaha Kecil dan Menengah (UKM)

• Pemilik yang ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan di usaha mereka untuk bersaing lebih baik di pasar.

1. Karyawan yang Terlibat dalam Penanganan Keluhan Pelanggan

• Tim yang secara khusus menangani komplain atau masalah yang diajukan oleh pelanggan, seperti tim resolusi masalah.

1. Karyawan di E-commerce atau Platform Online

• Customer support, social media manager, dan tim teknis yang membantu pelanggan melalui chat atau platform online lainnya.

1. Trainer atau Pelatih Internal Perusahaan

• Orang yang bertanggung jawab untuk memberikan pelatihan kepada staf lainnya mengenai standar pelayanan yang tinggi.

PEMATERI/ TRAINER

Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Services) Bandung ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2025

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Informasi dan Pendaftaran Training

Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikuti Pelatihan Standar Pelayanan Bali segera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami

Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com

Admin : +6282297675557

FAQ tentang DiklatBandung.com A : Berapa minimal running pelatihan ini ?

Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.