TRAINING HOSPITALITY

PENGERTIAN PELATIHAN HOSPITALITY

Hospitality adalah industri yang mencakup layanan perhotelan, restoran, pariwisata, dan event management, yang berfokus pada kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Mengikuti pelatihan atau program pendidikan di bidang hospitality memiliki peran penting dalam meningkatkan keterampilan dan pengetahuan, khususnya dalam menghadapi kebutuhan industri yang terus berkembang. Dengan memahami prinsip hospitality, seseorang dapat memberikan pelayanan yang lebih personal dan profesional, yang menjadi kunci keberhasilan dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Selain itu, industri ini menawarkan peluang karir yang luas, baik di tingkat lokal maupun internasional, sehingga memahami praktik terbaik dalam hospitality dapat membuka jalan menuju kesuksesan profesional. Pelatihan ini juga melatih kemampuan interpersonal, manajemen waktu, dan pemecahan masalah yang sangat berharga dalam berbagai sektor layanan.

Tujuan Mengikuti Hospitality

1. Meningkatkan Keterampilan Pelayanan: Memahami cara memberikan pelayanan yang profesional dan ramah.
2. Menciptakan Pengalaman Positif bagi Pelanggan: Membantu menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
3. Membangun Reputasi yang Baik: Menunjukkan standar kerja yang tinggi dan sikap profesional.
4. Mendukung Karier di Industri Layanan: Memperluas peluang kerja di sektor seperti perhotelan, pariwisata, dan restoran.
5. Memahami Budaya dan Keragaman: Mengasah kemampuan untuk berinteraksi dengan berbagai latar belakang budaya.

Manfaat Mengikuti Hospitality

1. Peningkatan Soft Skills: Seperti komunikasi, empati, dan problem-solving.
2. Peluang Jaringan yang Luas: Membuka koneksi dengan profesional dan pelanggan di berbagai bidang.
3. Pengembangan Karier: Memberikan nilai tambah pada resume dan meningkatkan daya saing di pasar kerja.
4. Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Mampu memberikan layanan yang lebih baik dan menciptakan pengalaman tak terlupakan.
5. Pemahaman Lebih Dalam tentang Kebutuhan Pelanggan: Meningkatkan kemampuan untuk membaca dan memenuhi ekspektasi pelanggan.

OUTLINE MATERI HOSPITALITY

1. Pengenalan Hospitality

• Definisi dan Konsep Dasar Hospitality
• Sejarah dan Perkembangan Industri Hospitality
• Jenis-Jenis Sektor dalam Hospitality (Perhotelan, Restoran, Pariwisata, dll.)

2. Komunikasi dan Pelayanan Pelanggan

• Pentingnya Komunikasi Efektif
• Teknik Mendengarkan Aktif dan Menyampaikan Informasi
• Menangani Keluhan Pelanggan dengan Profesional

3. Manajemen Layanan

• Standar Layanan yang Berkualitas
• Protokol dan Etika dalam Pelayanan
• Membangun Loyalitas Pelanggan

4. Pengelolaan Operasional

• Pengelolaan Reservasi dan Check-In/Check-Out
• Manajemen Kebersihan dan Keamanan
• Penanganan Situasi Darurat

5. Keterampilan Interpersonal

• Empati dan Keramahan dalam Pelayanan
• Mengelola Stres dan Konflik dalam Lingkungan Kerja
• Budaya dan Keanekaragaman dalam Hospitality

6. Pemasaran dan Branding

• Pentingnya Citra Perusahaan dalam Hospitality
• Teknik Promosi dan Branding untuk Meningkatkan Daya Saing
• Digital Marketing dalam Industri Hospitality

7. Teknologi dalam Hospitality

• Peran Teknologi dalam Meningkatkan Layanan
• Sistem Manajemen Hotel dan Restoran
• Tren Teknologi Terbaru dalam Hospitality

8. Studi Kasus dan Simulasi

• Analisis Studi Kasus Industri Hospitality
• Simulasi Pelayanan Pelanggan
• Praktik Langsung dalam Pengelolaan Hospitality

9. Evaluasi dan Pengembangan Karier

• Menganalisis Kinerja dalam Pelayanan
• Peluang Karier di Industri Hospitality
• Sertifikasi dan Pendidikan Lanjutan dalam Hospitality

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN HOSPITALITY

1. Karyawan Hotel
   • Resepsionis, petugas housekeeping, bellboy, dan manajer hotel.
2. Staff Restoran dan Kafe
   • Pelayan, koki, barista, dan manajer restoran.
3. Pekerja Pariwisata
   • Pemandu wisata, agen perjalanan, dan petugas objek wisata.
4. Petugas Layanan Pelanggan
   • Call center, customer service, dan front desk di berbagai sektor.
5. Event Organizer
   • Penyelenggara acara, koordinator event, dan tim logistik.
6. Petugas Transportasi
   • Pramugari, staf bandara, petugas kereta api, dan pengemudi transportasi wisata.
7. Pekerja di Industri Kesehatan
   • Resepsionis klinik, petugas rumah sakit, dan petugas layanan medis lainnya.
8. Manajer dan Supervisor
   • Pemimpin tim yang bertugas mengawasi dan memastikan kualitas layanan.
9. Pemilik Usaha di Bidang Layanan
   • Pengusaha perhotelan, restoran, spa, dan pusat kebugaran.
10. Mahasiswa dan Pencari Kerja
    • Mereka yang ingin mengembangkan keterampilan hospitality untuk memasuki dunia kerja.

PEMATERI/ TRAINER

Pelatihan Hospitality Bandung ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2025

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Informasi dan Pendaftaran Training

Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikuti Pelatihan Manajemen Layanan Bali segera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami

Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com

Admin : +6282297675557

FAQ tentang DiklatBandung.com A : Berapa minimal running pelatihan ini ?

Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.