TRAINING COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PENGERTIAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Kemampuan komunikasi (communication skill) dan manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management/CRM) merupakan dua elemen yang sangat penting dalam dunia bisnis saat ini. Kemampuan komunikasi yang efektif memungkinkan individu atau organisasi untuk menyampaikan informasi dengan jelas, mendengarkan dengan baik, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan maupun rekan kerja. Di sisi lain, CRM merupakan strategi yang digunakan untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan, dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan penjualan. Mengikuti pengembangan keduanya sangat penting karena keduanya saling mendukung dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan efektivitas bisnis, dan mencapai tujuan jangka panjang perusahaan. Penguasaan komunikasi yang baik juga membantu dalam implementasi CRM yang lebih efektif, sehingga perusahaan dapat merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan tepat.

TUJUAN DAN MANFAAT COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Tujuan Mengikuti Communication Skill & CRM:

1. Meningkatkan Kemampuan Komunikasi: Memperbaiki cara berkomunikasi yang jelas, efektif, dan persuasif.
2. Membangun Hubungan yang Kuat: Menciptakan koneksi yang lebih baik dengan pelanggan dan rekan kerja.
3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih baik.
4. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang terus-menerus dan relevan.
5. Meningkatkan Penjualan: Memahami dan memenuhi harapan pelanggan, yang dapat berdampak langsung pada peningkatan penjualan.
6. Meningkatkan Efisiensi Bisnis: Memanfaatkan teknologi CRM untuk memudahkan pengelolaan informasi pelanggan dan komunikasi yang lebih terorganisir.
7. Meningkatkan Pengambilan Keputusan: Menggunakan data dari CRM untuk mendukung keputusan strategis dalam bisnis.

Manfaat Mengikuti Communication Skill & CRM:

1. Meningkatkan Interaksi Positif: Memperkuat hubungan baik dengan pelanggan dan kolega.
2. Memperbaiki Reputasi Perusahaan: Komunikasi yang baik dan layanan pelanggan yang efektif dapat memperbaiki citra perusahaan.
3. Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik: Memberikan layanan yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
4. Meningkatkan Produktivitas: Proses komunikasi yang efisien mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah dan mempercepat respon terhadap pelanggan.
5. Memperkuat Daya Saing Perusahaan: Memanfaatkan kemampuan komunikasi dan CRM yang efektif untuk bersaing di pasar.
6. Meningkatkan Adaptabilitas: Membantu perusahaan untuk lebih fleksibel dalam menanggapi perubahan kebutuhan dan preferensi pelanggan.
7. Memperkuat Tim Kerja: Komunikasi yang baik dalam tim meningkatkan kolaborasi dan kinerja organisasi secara keseluruhan.

OUTLINE MATERI COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

I. Pengenalan Communication Skill & CRM

1. Definisi dan Konsep Dasar
   • Apa itu Communication Skill?
   • Apa itu Customer Relationship Management (CRM)?
   • Hubungan antara Communication Skill dan CRM dalam dunia bisnis.
2. Pentingnya Keterampilan Komunikasi dalam Bisnis
   • Dampak komunikasi yang efektif terhadap kepuasan pelanggan.
   • Komunikasi dalam pengambilan keputusan bisnis.
3. Tujuan dan Manfaat Memahami Communication Skill & CRM
   • Meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan kolega.
   • Meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
   • Meningkatkan efektivitas operasional dan penjualan.

II. Communication Skill

1. Komunikasi Verbal dan Non-Verbal
   • Teknik berbicara yang efektif.
   • Pentingnya bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan nada suara.
2. Mendengarkan Aktif (Active Listening)
   • Prinsip dan teknik mendengarkan aktif.
   • Cara menangani pelanggan yang sulit atau emosional.
3. Komunikasi dalam Konteks Bisnis
   • Cara berkomunikasi dengan pelanggan, rekan kerja, dan pemangku kepentingan lainnya.
   • Membangun hubungan jangka panjang melalui komunikasi yang efektif.
4. Komunikasi Persuasif
   • Teknik untuk mempengaruhi dan meyakinkan pelanggan.
   • Mengatasi keberatan pelanggan secara efektif.
5. Komunikasi Digital
   • Komunikasi melalui email, media sosial, dan aplikasi pesan.
   • Etika dan praktik terbaik dalam komunikasi digital.

III. Customer Relationship Management (CRM)

1. Dasar-dasar CRM
   • Apa itu CRM? Fungsi dan tujuan utama CRM.
   • Sejarah perkembangan CRM dalam dunia bisnis.
   • Jenis-jenis CRM: Operational CRM, Analytical CRM, Collaborative CRM.
2. Penerapan CRM dalam Bisnis
   • Sistem dan teknologi CRM (software CRM seperti Salesforce, HubSpot, dll).
   • Bagaimana CRM membantu dalam mengelola data pelanggan dan interaksi.
3. Strategi CRM untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
   • Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan.
   • Segmentasi pasar dan pelanggan.
   • Penyesuaian komunikasi dengan berbagai segmen pelanggan.
4. Manajemen Data Pelanggan dan Analisis
   • Pengumpulan data pelanggan yang efektif.
   • Analisis data untuk mengetahui preferensi dan kebiasaan pelanggan.
   • Penggunaan analitik untuk meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan.
5. Menggunakan CRM untuk Layanan Pelanggan
   • Menyediakan respons cepat dan solusi efektif kepada pelanggan.
   • Mengelola keluhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
6. CRM dan Loyalitas Pelanggan
   • Teknik untuk membangun loyalitas pelanggan.
   • Program loyalitas dan retensi pelanggan.

IV. Integrasi Communication Skill & CRM dalam Praktik Bisnis

1. Menerapkan Keterampilan Komunikasi dalam CRM
   • Bagaimana komunikasi yang baik meningkatkan implementasi CRM.
   • Menyampaikan pesan yang konsisten dan relevan melalui CRM.
2. Studi Kasus Implementasi CRM dalam Berbagai Industri
   • Contoh perusahaan yang berhasil menggunakan CRM untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
   • Best practices dalam integrasi CRM dengan komunikasi yang efektif.
3. Simulasi dan Role-playing
   • Latihan komunikasi dengan pelanggan menggunakan teknik CRM.
   • Simulasi situasi penanganan keluhan pelanggan.
4. Evaluasi dan Peningkatan Keterampilan
   • Menilai keterampilan komunikasi dan penggunaan CRM dalam konteks nyata.
   • Feedback dan pengembangan lebih lanjut dalam komunikasi dan manajemen hubungan pelanggan.

V. Penutup

1. Tren Masa Depan dalam Communication Skill & CRM
   • Perkembangan teknologi dan komunikasi di era digital.
   • CRM berbasis AI dan otomatisasi dalam pelayanan pelanggan.
2. Ringkasan dan Kesimpulan
   • Keterkaitan antara komunikasi yang efektif dan strategi CRM yang sukses.
   • Langkah-langkah praktis untuk mengimplementasikan materi yang dipelajari.
3. Tanya Jawab dan Diskusi
   • Sesi interaktif untuk menjawab pertanyaan dan berbagi pengalaman.

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Sales Representative / Tim Penjualan
   • Membutuhkan keterampilan komunikasi untuk berinteraksi dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
2. Customer Service / Layanan Pelanggan
   • Keterampilan komunikasi yang efektif sangat penting untuk menangani keluhan dan permintaan pelanggan dengan baik.
3. Manajer Pemasaran
   • Memerlukan pemahaman CRM untuk menyusun strategi pemasaran yang efektif berdasarkan data pelanggan.
4. Tim HR / Sumber Daya Manusia
   • Membutuhkan komunikasi yang baik dalam rekrutmen, komunikasi internal, dan pengelolaan hubungan dengan karyawan.
5. Manajer Operasional
   • Keterampilan komunikasi dan CRM diperlukan untuk koordinasi tim dan pengelolaan hubungan pelanggan internal dan eksternal.
6. Pimpinan/CEO Perusahaan
   • Pemimpin perusahaan membutuhkan pemahaman CRM untuk merumuskan strategi bisnis jangka panjang yang berbasis pelanggan.
7. Pengusaha / Pemilik Bisnis
   • Memahami pentingnya komunikasi yang efektif dan CRM untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dan mitra bisnis.
8. Staf IT yang Mengelola Sistem CRM
   • Memerlukan pelatihan untuk memahami kebutuhan bisnis dalam penggunaan teknologi CRM dan pengelolaan data pelanggan.
9. Manajer Produk
   • Membutuhkan keterampilan komunikasi untuk memahami umpan balik pelanggan dan menyusun strategi pengembangan produk.
10. Tim Komunikasi dan PR
    • Perlu keterampilan komunikasi untuk membangun citra perusahaan di mata publik dan mengelola hubungan dengan media.
11. Tim Support Teknis
    • Membutuhkan komunikasi yang jelas dan efektif untuk memberikan solusi teknis kepada pelanggan.
12. Tim Keuangan
    • Keterampilan komunikasi yang efektif diperlukan untuk menjelaskan data keuangan kepada pemangku kepentingan atau pelanggan.
13. Pengelola Proyek
    • Memerlukan keterampilan komunikasi untuk koordinasi antara berbagai tim dan memastikan proyek berjalan sesuai harapan pelanggan.
14. Penyelia dan Supervisor
    • Perlu keterampilan komunikasi untuk mengelola tim dan memastikan pelayanan kepada pelanggan berjalan dengan lancar.

PEMATERI/ TRAINER

Pelatihan Communication Skill & Customer Relationship Management Bandung ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2025

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Informasi dan Pendaftaran Training

Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikuti Pelatihan Keterampilan Komunikasi Bali segera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami

Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com

Admin : +6282297675557

FAQ tentang DiklatBandung.com A : Berapa minimal running pelatihan ini ?

Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.