PELATIHAN SERVICE EXCELLENT DALAM PELAYANAN PUBLIK

PENGERTIAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT DALAM PELAYANAN PUBLIK

Pelatihan service excellent dalam pelayanan publik merupakan suatu proses yang penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparat pemerintah atau penyedia layanan publik kepada masyarakat. Pengertian dari service excellent sendiri adalah pendekatan pelayanan yang menekankan pada kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang cepat, efisien, ramah, dan responsif terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat. Mengikuti pelatihan ini sangat penting karena dapat membekali para petugas dengan keterampilan interpersonal yang baik, kemampuan untuk mengelola keluhan, serta teknik dalam menciptakan pengalaman yang positif bagi masyarakat. Dengan demikian, kualitas pelayanan akan meningkat, yang pada akhirnya berdampak pada citra baik instansi pemerintah serta terciptanya hubungan yang harmonis antara masyarakat dan penyedia layanan. Pelatihan ini juga berperan dalam menciptakan lingkungan yang lebih transparan, akuntabel, dan profesional.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN SERVICE EXCELLENT DALAM PELAYANAN PUBLIK

Tujuan:

1. Meningkatkan Kualitas Pelayanan
   Memberikan keterampilan dan pengetahuan untuk memberikan pelayanan yang lebih cepat, efisien, dan responsif.
2. Meningkatkan Kepuasan Masyarakat
   Membantu petugas memahami cara memenuhi harapan masyarakat dan memberikan pengalaman pelayanan yang positif.
3. Mengembangkan Keterampilan Komunikasi
   Melatih petugas untuk berkomunikasi dengan baik, baik secara verbal maupun non-verbal, dalam menghadapi masyarakat.
4. Meningkatkan Kemampuan Mengatasi Keluhan
   Mengajarkan cara menangani keluhan dan kritik dari masyarakat dengan cara yang konstruktif dan profesional.
5. Membangun Etos Kerja Profesional
   Meningkatkan sikap profesionalisme dalam bekerja, dengan tetap mengutamakan pelayanan yang ramah dan tepat waktu.

Manfaat:

1. Peningkatan Citra Institusi
   Pelayanan yang baik akan menciptakan citra positif bagi instansi pemerintah atau lembaga publik.
2. Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat
   Masyarakat merasa lebih dihargai dan percaya bahwa mereka mendapatkan perhatian yang pantas.
3. Meningkatkan Efisiensi Kerja
   Mengurangi waktu tunggu dan kesalahan dalam proses pelayanan, membuat layanan menjadi lebih efisien.
4. Pengembangan Karir Petugas
   Pelatihan service excellent juga memberikan kesempatan bagi petugas untuk mengembangkan keterampilan dan karir mereka.
5. Menciptakan Lingkungan Kerja yang Harmonis
   Mengurangi konflik dan meningkatkan kerjasama antar petugas dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.

OUTLINE MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENT DALAM PELAYANAN PUBLIK

I. Pendahuluan

1. Pengenalan Service Excellent
   • Definisi dan konsep dasar Service Excellent
   • Perbedaan antara pelayanan biasa dan pelayanan excellent
   • Pentingnya pelayanan publik yang prima
2. Tujuan dan Manfaat Pelatihan
   • Tujuan mengembangkan keterampilan pelayanan
   • Manfaat bagi instansi, petugas, dan masyarakat

II. Prinsip Dasar Service Excellent

1. Pentingnya Sikap Positif dalam Pelayanan
   • Sikap ramah, profesional, dan empati
   • Menjaga keterbukaan dan kepercayaan dalam komunikasi
2. Mengutamakan Kepuasan Pelanggan
   • Memahami harapan masyarakat
   • Prioritas dalam menangani kebutuhan pelanggan
3. Pelayanan yang Cepat dan Tepat Waktu
   • Efisiensi waktu dalam melayani
   • Mengelola waktu dan sumber daya dengan baik

III. Keterampilan Interpersonal dalam Pelayanan Publik

1. Komunikasi Efektif
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
   • Mendengarkan dengan aktif
   • Berbicara dengan jelas dan tepat
2. Menghadapi Berbagai Jenis Karakter Pelanggan
   • Menangani pelanggan dengan sikap berbeda
   • Mengelola emosi pelanggan dan petugas
3. Empati dalam Pelayanan
   • Memahami perasaan dan kebutuhan masyarakat
   • Membentuk hubungan yang baik dengan pelanggan

IV. Teknik Mengatasi Keluhan dan Masalah

1. Menangani Keluhan dengan Profesionalisme
   • Teknik untuk merespons keluhan dengan tenang dan positif
   • Prosedur dan sistem dalam menangani keluhan pelanggan
2. Menghadapi Situasi Sulit
   • Mengelola stres dan emosi dalam situasi tegang
   • Mengubah kritik menjadi kesempatan untuk perbaikan

V. Standar Pelayanan dan Etika Kerja

1. Menetapkan Standar Pelayanan yang Jelas
   • Pengembangan standar operasional prosedur (SOP) pelayanan publik
   • Pentingnya transparansi dalam pelayanan
2. Etika dalam Pelayanan Publik
   • Prinsip-prinsip etika dalam interaksi dengan masyarakat
   • Tanggung jawab sosial dan profesional

VI. Peningkatan Kualitas dan Inovasi Pelayanan

1. Mengukur Kualitas Pelayanan
   • Alat dan metode untuk menilai kualitas pelayanan
   • Feedback pelanggan sebagai alat ukur kesuksesan
2. Inovasi dalam Pelayanan Publik
   • Teknologi dalam meningkatkan pelayanan
   • Mengadopsi praktik terbaik dan inovasi dalam pelayanan

VII. Penerapan Service Excellent di Tempat Kerja

1. Penyusunan Rencana Tindak Lanjut
   • Merencanakan implementasi pelayanan excellent di instansi masing-masing
   • Penetapan target dan indikator kinerja pelayanan
2. Simulasi Kasus Pelayanan Publik
   • Studi kasus: Pengalaman nyata dalam pelayanan
   • Diskusi kelompok dan pemecahan masalah

VIII. Evaluasi dan Penutupan

1. Evaluasi Pelatihan
   • Pengukuran pemahaman dan keterampilan yang diperoleh
   • Feedback dari peserta
2. Kesimpulan dan Penutupan
   • Rekapitulasi materi yang telah disampaikan
   • Komitmen untuk menerapkan service excellent dalam pelayanan publik

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT DALAM PELAYANAN PUBLIK

1. Pekerja Layanan Pelanggan (Customer Service)
   Petugas yang berinteraksi langsung dengan masyarakat atau pelanggan, seperti petugas call center, resepsionis, atau staf front desk.
2. Petugas Administrasi Pemerintahan
   Pegawai yang terlibat dalam pengolahan dokumen atau pelayanan administrasi publik di instansi pemerintah.
3. Petugas Layanan Kesehatan
   Dokter, perawat, dan tenaga medis lainnya yang memberikan layanan langsung kepada pasien di rumah sakit, puskesmas, atau klinik.
4. Pekerja di Sektor Pendidikan
   Guru, tenaga pengajar, dan staf administrasi pendidikan yang berinteraksi dengan siswa, orang tua, dan masyarakat.
5. Petugas Kepolisian dan TNI
   Anggota kepolisian atau militer yang berhadapan langsung dengan masyarakat dalam situasi pelayanan publik.
6. Pekerja di Layanan Transportasi Publik
   Petugas yang bekerja di bandara, stasiun, terminal, atau layanan transportasi umum yang berinteraksi dengan penumpang.
7. Petugas Layanan Sosial dan Kesejahteraan
   Pekerja sosial, konselor, dan staf lembaga kesejahteraan masyarakat yang memberikan bantuan langsung kepada masyarakat.
8. Pekerja di Instansi Pemerintah Daerah
   Staf yang bekerja di dinas atau badan pemerintahan daerah yang melayani kebutuhan masyarakat terkait administrasi atau layanan publik lainnya.
9. Penyedia Layanan Publik lainnya
   Petugas di berbagai lembaga atau organisasi yang bertugas memberikan pelayanan kepada masyarakat, seperti petugas imigrasi, pajak, atau tenaga penegak hukum.
10. Manajer dan Supervisor di Bidang Layanan Publik
    Pihak yang bertanggung jawab dalam memimpin dan mengelola tim pelayanan publik untuk memastikan standar pelayanan terpenuhi.

PEMATERI/ TRAINER

Pelatihan Service Excellent Dalam Pelayanan Publik Bandung ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2025

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Informasi dan Pendaftaran Training

Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikuti Pelatihan Standar Pelayanan Bali segera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami

Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com

Admin : +6282297675557

FAQ tentang DiklatBandung.com A : Berapa minimal running pelatihan ini ?

Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.