TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS
Training Service Excellence Plus
Riset Harvard Business Review menyebutkan bahwa peningkatan kualitas layanan pelanggan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan secara signifikan, bahkan pelanggan yang mendapatkan pengalaman layanan sangat baik memiliki kecenderungan membeli ulang dan merekomendasikan hingga lebih dari 2 kali lipat dibanding pelanggan yang hanya merasa “puas”.
Training Service Excellence Plus dirancang untuk mengembangkan kemampuan peserta dalam memberikan layanan prima yang tidak hanya memenuhi, tetapi melampaui harapan pelanggan. Pelatihan ini mengombinasikan sikap pelayanan profesional, komunikasi efektif, pemahaman kebutuhan pelanggan, serta pengelolaan emosi dan sikap kerja positif guna menciptakan pengalaman layanan yang konsisten dan bernilai tambah bagi organisasi.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING PELAYANAN PRIMA
Tujuan Mengikuti Training Pelayanan Prima:
- Membangun mindset pelayanan prima yang berorientasi pelanggan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi layanan yang efektif dan empatik
- Mengembangkan sikap profesional dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan situasi layanan sulit
- Mendorong budaya layanan unggul yang berkelanjutan di organisasi
Manfaat Mengikuti Training Pelayanan Prima:
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Memperkuat citra dan reputasi organisasi
- Mengurangi konflik dan keluhan pelanggan
- Meningkatkan kepercayaan diri karyawan dalam melayani
- Mendukung pencapaian target kinerja layanan
OUTLINE MATERI TRAINING KUALITAS LAYANAN UNGGUL
- Konsep dasar dan nilai utama dalam layanan unggul
- Identifikasi kebutuhan serta karakteristik pelanggan
- Teknik komunikasi efektif dengan pendekatan positif
- Metode penanganan keluhan secara profesional
- Strategi pemulihan layanan untuk meningkatkan kepuasan
- Penerapan kecerdasan emosional dalam aktivitas pelayanan
- Standar operasional untuk layanan prima berkelanjutan
- Pengelolaan pengalaman pelanggan secara menyeluruh
- Etika pelayanan dan pembentukan citra profesional
- Studi kasus praktik layanan pelanggan yang unggul
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN TRAINING STRATEGI KEPUASAN PELANGGAN
- Frontliner dan customer service
- Staff administrasi dan pelayanan
- Supervisor dan team leader
- Account officer dan sales support
- Karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan
PEMATERI/ TRAINER
Training Service Excellence Plus Bandung ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2026
| Januari | Februari | Maret | April |
| 6 -7 Januari 2026 | 12 – 13 Februari 2026 | 30 – 31 Maret 20266 | 8 – 9 April 2026 |
| Mei | Juni | Juli | Agustus |
| 12 – 13 Mei 2026 | 22 – 23 Juni 2026 | 16 – 17 Juli 2026 | 3 – 4 Agustus 2026 |
| September | Oktober | November | Desember |
| 17 – 18 September 2026 | 21 – 22 Oktober 2026 | 4 – 5 November 2026 | 17 – 18 Desember 2026 |
Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training selain tanggal yang sudah kami agendakan.
Informasi dan Pendaftaran Training
Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikutiPelatihan Manajemen Konflik Bandung segera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
FAQ tentang DiklatBandung.com
A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Artikel Judul Training ditulis oleh Fitrotun Nailah. Saya adalah seorang copywriter profesional sejak tahun 2025 menulis artikel SEO yang diterbitkan pada website diklatbandung.com. Selain aktif menulis artikel SEO tentang training dan sertifikasi saya juga masih aktif sebagai Customer Relation Officer di CV Surya Indonesia Training. Apabila Anda memiliki kebutuhan untuk training tersebut silahkan menghubungi saya dan dengan senang hati akan membantu tujuan dan kebutuhan training di perusahaan Anda. Anda dapat menghubungi saya melalui WhatsApp berikut ini wa.me/6282110584566.
