TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

PENGERTIAN TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

Collection Skill & Management adalah serangkaian keterampilan dan teknik yang diperlukan untuk mengelola dan mengoptimalkan proses pengumpulan pembayaran atau piutang secara efektif. Pelatihan ini meliputi pemahaman tentang komunikasi yang efektif, strategi negosiasi, analisis data pelanggan, dan penanganan konflik dalam upaya memastikan kepatuhan pembayaran tanpa merusak hubungan bisnis. Mengikuti pelatihan ini sangat penting, terutama bagi individu atau tim yang bekerja di bidang keuangan, kredit, atau penagihan. Dengan keterampilan yang diperoleh, perusahaan dapat meminimalkan risiko kredit macet, meningkatkan arus kas, dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini membantu individu mengembangkan kemampuan problem-solving, empati, dan pendekatan profesional dalam menghadapi tantangan, sehingga mampu memberikan dampak positif bagi kelangsungan dan pertumbuhan organisasi.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

Tujuan Mengikuti Collection Skill & Management

1. Meningkatkan Kemampuan Negosiasi
   Menguasai teknik negosiasi yang efektif untuk memastikan pembayaran dilakukan tepat waktu.
2. Mengurangi Risiko Kredit Macet
   Memahami cara menganalisis dan menangani pelanggan yang memiliki potensi gagal bayar.
3. Meningkatkan Arus Kas Perusahaan
   Mempercepat proses pengumpulan pembayaran untuk menjaga stabilitas keuangan organisasi.
4. Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan
   Menciptakan komunikasi yang profesional dan empati dalam proses penagihan.
5. Mengembangkan Keterampilan Analitis
   Melatih kemampuan untuk membaca data keuangan dan perilaku pelanggan guna menentukan langkah yang tepat.

Manfaat Mengikuti Collection Skill & Management

1. Efisiensi dalam Proses Penagihan
   Meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam menagih pembayaran tanpa membebani pelanggan.
2. Mengurangi Stres dalam Penagihan
   Membantu karyawan mengelola tantangan komunikasi dan konflik dengan pelanggan secara efektif.
3. Meningkatkan Profesionalisme
   Memberikan pemahaman tentang etika penagihan untuk menjaga citra perusahaan.
4. Peningkatan Kepercayaan Diri
   Membekali karyawan dengan keterampilan yang relevan sehingga lebih percaya diri dalam menjalankan tugas.
5. Dukungan terhadap Pertumbuhan Perusahaan
   Memastikan piutang terkelola dengan baik, yang berkontribusi pada kelangsungan bisnis jangka panjang.

OUTLINE MATERI COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

I. Pendahuluan

1. Definisi Collection Skill & Management
   • Pengertian dan pentingnya pengelolaan penagihan.
   • Dampak manajemen penagihan terhadap keuangan perusahaan.
2. Tujuan dan Manfaat Pelatihan
   • Tujuan utama penguasaan keterampilan ini.
   • Manfaat bagi individu dan perusahaan.

II. Pemahaman Dasar Collection Management

1. Prinsip Dasar Penagihan yang Efektif
   • Alur kerja penagihan.
   • Peraturan dan etika dalam penagihan.
2. Jenis-Jenis Piutang dan Metode Penagihannya
   • Piutang dagang, piutang macet, dan cara pengelolaannya.
   • Penyesuaian metode berdasarkan jenis pelanggan.

III. Komunikasi dan Negosiasi dalam Penagihan

1. Teknik Komunikasi Efektif
   • Strategi komunikasi yang persuasif.
   • Menghadapi pelanggan sulit dengan empati dan profesionalisme.
2. Teknik Negosiasi dalam Penagihan
   • Membujuk pelanggan untuk membayar tanpa memaksakan.
   • Strategi mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.

IV. Manajemen Konflik dalam Penagihan

1. Identifikasi Konflik dan Solusinya
   • Jenis konflik dalam proses penagihan.
   • Teknik penyelesaian konflik dengan pendekatan win-win solution.
2. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
   • Menjaga hubungan baik sambil memastikan kepatuhan pembayaran.

V. Strategi Analisis dan Pengelolaan Data

1. Penggunaan Data dalam Penagihan
   • Menggunakan data pelanggan untuk memetakan prioritas penagihan.
   • Membuat laporan dan analisis piutang.
2. Teknologi dalam Manajemen Penagihan
   • Pemanfaatan software penagihan.
   • Automasi dalam pengelolaan piutang.

VI. Studi Kasus dan Simulasi

1. Simulasi Proses Penagihan
   • Praktek teknik komunikasi dan negosiasi.
   • Simulasi skenario konflik dengan pelanggan.
2. Studi Kasus Nyata
   • Menganalisis studi kasus penagihan yang berhasil dan gagal.
   • Identifikasi pelajaran dari kasus tersebut.

VII. Penilaian dan Rekomendasi

1. Evaluasi Kinerja Peserta
   • Penilaian kemampuan setelah pelatihan.
   • Feedback individu dan kelompok.
2. Rencana Implementasi di Tempat Kerja
   • Strategi penerapan keterampilan yang dipelajari.
   • Membuat rencana kerja penagihan yang efektif.

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN COLLECTION SKILL & MANAGEMENT

1. Tim Penagihan (Collection Team)
   • Bertanggung jawab langsung untuk mengelola dan menindaklanjuti pembayaran pelanggan.
2. Manajer Keuangan (Finance Manager)
   • Mengawasi arus kas perusahaan dan memastikan efektivitas proses penagihan.
3. Staf Kredit (Credit Analyst/Officer)
   • Menganalisis risiko kredit pelanggan dan memberikan rekomendasi terkait pemberian kredit.
4. Customer Service yang Terkait Pembayaran
   • Berinteraksi dengan pelanggan yang memiliki pertanyaan atau keluhan terkait penagihan.
5. Tim Penjualan (Sales Team)
   • Membantu dalam penyelesaian masalah piutang yang berasal dari pelanggan mereka.
6. Manajer Operasional (Operations Manager)
   • Memastikan bahwa proses operasional terkait piutang berjalan lancar dan mendukung tujuan bisnis.
7. Pemilik Bisnis atau Entrepreneur
   • Pemilik usaha kecil hingga menengah yang ingin memahami cara mengelola piutang mereka secara lebih efektif.
8. Tim Audit Internal
   • Mengevaluasi proses dan kebijakan terkait penagihan untuk memastikan kepatuhan dan efisiensi.
9. Tim Legal/Departemen Hukum
   • Berperan dalam menangani kasus pelanggan yang gagal bayar atau sengketa terkait piutang.
10. Konsultan Keuangan
    • Memberikan saran kepada klien dalam meningkatkan manajemen piutang mereka.

PEMATERI/ TRAINER

Pelatihan Collection Skill & Management Bandung ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2026

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Informasi dan Pendaftaran Training

Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikuti Pelatihan Manajemen Konflik Bali segera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami

Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com

Admin : +6282297675557

FAQ tentang DiklatBandung.com A : Berapa minimal running pelatihan ini ?

Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.