PELATIHAN TELESALES & TELEMARKETING

PENGERTIAN TRAINING TELESALES & TELEMARKETING

TeleSales dan Telemarketing adalah dua konsep yang mendasari strategi pemasaran modern di mana hubungan dengan pelanggan dibangun melalui komunikasi telepon. TeleSales mengacu pada praktik menjual produk atau layanan melalui panggilan telepon langsung kepada calon pelanggan, sementara Telemarketing mencakup beragam aktivitas pemasaran seperti survei pasar, promosi produk, dan penjualan langsung.

Partisipasi dalam TeleSales dan Telemarketing sangat penting bagi perusahaan dalam mencapai target penjualan dan membangun basis pelanggan yang kuat. Dengan mengikuti TeleSales dan Telemarketing, perusahaan dapat mencapai audiens yang lebih luas dengan biaya yang relatif rendah dibandingkan dengan metode pemasaran tradisional.

Keterlibatan dalam TeleSales dan Telemarketing memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi langsung dengan calon pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan menawarkan solusi yang sesuai. Ini memungkinkan perusahaan untuk memperoleh umpan balik langsung tentang produk atau layanan mereka, sehingga memungkinkan penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan.

Selain itu, TeleSales dan Telemarketing memungkinkan perusahaan untuk membangun hubungan yang personal dengan pelanggan potensial, yang dapat mengarah pada loyalitas jangka panjang dan dukungan terus-menerus. Dengan berkomunikasi secara langsung melalui telepon, perusahaan dapat mengatasi kekhawatiran atau keberatan pelanggan dengan cepat, meningkatkan kepercayaan, dan memperkuat citra merek mereka.

Secara keseluruhan, partisipasi aktif dalam TeleSales dan Telemarketing memberikan peluang bagi perusahaan untuk meningkatkan penjualan, memperluas basis pelanggan, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dalam era di mana komunikasi digital semakin mendominasi, TeleSales dan Telemarketing tetap menjadi alat yang efektif dalam upaya pemasaran dan penjualan.

TUJUAN DAN MANFAAT TELESALES & TELEMARKETING

Tujuan TeleSales dan Telemarketing:

1. Meningkatkan penjualan produk atau layanan perusahaan.
2. Memperluas pangsa pasar dan mencapai audiens yang lebih luas.
3. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan potensial.
4. Mengumpulkan informasi pasar dan umpan balik dari pelanggan.
5. Meningkatkan kesadaran merek dan citra perusahaan.
6. Meningkatkan efisiensi proses penjualan dan pemasaran.
7. Mengidentifikasi peluang penjualan baru dan tren pasar.
8. Mengurangi biaya pemasaran dan promosi.

Manfaat TeleSales dan Telemarketing:

1. Memungkinkan interaksi langsung dengan calon pelanggan.
2. Memperoleh umpan balik langsung tentang produk atau layanan.
3. Menjangkau pelanggan potensial secara efisien dan efektif.
4. Membangun hubungan personal dan kepercayaan dengan pelanggan.
5. Memperoleh data pasar yang berharga untuk pengambilan keputusan.
6. Menyediakan saluran komunikasi langsung untuk menyelesaikan keberatan pelanggan.
7. Mempercepat siklus penjualan dan meningkatkan konversi.
8. Memungkinkan adaptasi cepat terhadap perubahan pasar dan kebutuhan pelanggan.

MATERI TELESALES & TELEMARKETING

• I. Pendahuluan
• A. Pengenalan tentang TeleSales & Telemarketing
• B. Perbedaan antara TeleSales dan Telemarketing
• C. Peran TeleSales & Telemarketing dalam strategi pemasaran modern
• D. Tujuan dari kursus ini
• II. Dasar-dasar TeleSales & Telemarketing
• A. Definisi dan konsep dasar TeleSales & Telemarketing
• B. Sejarah dan perkembangan TeleSales & Telemarketing
• C. Peran teknologi dalam TeleSales & Telemarketing
• D. Tren dan perkembangan terkini dalam industri TeleSales & Telemarketing
• III. Strategi TeleSales & Telemarketing
• A. Identifikasi target pasar dan pelanggan potensial
• B. Pengembangan pesan dan penawaran yang efektif
• C. Penjadwalan panggilan dan manajemen waktu yang efisien
• D. Teknik negosiasi dan penjualan melalui telepon
• E. Penanganan keberatan dan objeksi dari pelanggan
• IV. Pengetahuan Produk atau Layanan
• A. Memahami produk atau layanan yang ditawarkan
• B. Keunggulan produk atau layanan yang perlu disampaikan kepada pelanggan
• C. Pelatihan produk dan pemahaman pasar
• D. Menyediakan solusi yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan
• V. Komunikasi dan Hubungan Pelanggan
• A. Keterampilan komunikasi yang efektif melalui telepon
• B. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan
• C. Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan empati
• D. Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan
• VI. Pengukuran dan Evaluasi Kinerja
• A. Metrik kinerja yang relevan dalam TeleSales & Telemarketing
• B. Pengukuran keberhasilan kampanye TeleSales & Telemarketing
• C. Evaluasi panggilan dan feedback dari pelanggan
• D. Penggunaan data untuk perbaikan dan pengembangan strategi
• VII. Etika dan Kepatuhan
• A. Prinsip-prinsip etika dalam TeleSales & Telemarketing
• B. Kepatuhan terhadap regulasi dan hukum yang berlaku
• C. Perlindungan data pelanggan dan privasi informasi
• D. Tanggung jawab sosial perusahaan dalam TeleSales & Telemarketing
• VIII. Studi Kasus dan Latihan
• A. Analisis kasus nyata dalam TeleSales & Telemarketing
• B. Simulasi panggilan dan peran-play untuk meningkatkan keterampilan
• C. Diskusi kelompok tentang tantangan dan strategi dalam TeleSales & Telemarketing
• IX. Kesimpulan dan Tindak Lanjut
• A. Ringkasan materi dan pembelajaran kunci
• B. Pengembangan rencana tindak lanjut untuk meningkatkan keterampilan TeleSales & Telemarketing
• C. Penawaran sumber daya dan referensi untuk pengembangan lebih lanjut
• D. Evaluasi keseluruhan kursus dan umpan balik peserta

PESER TA PELATIHAN TELESALES & TELEMARKETING

1. Tim penjualan dan pemasaran perusahaan.
2. Manajer penjualan yang ingin meningkatkan keterampilan tim mereka.
3. Karyawan baru yang akan bergabung dengan tim penjualan atau telemarketing.
4. Individu yang ingin memulai karir dalam penjualan atau telemarketing.
5. Pemilik usaha kecil dan pengusaha yang ingin meningkatkan strategi pemasaran mereka.
6. Staf layanan pelanggan yang ingin memahami lebih dalam tentang proses penjualan dan telemarketing.
7. Manajer produk yang perlu memahami kebutuhan pasar dan cara komunikasi yang efektif.
8. Profesional pemasaran yang ingin memperluas pengetahuan mereka tentang strategi pemasaran langsung.
9. Pemimpin tim yang ingin mengembangkan tim penjualan yang lebih produktif dan efisien.
10. Individu yang ingin memperoleh keterampilan komunikasi dan negosiasi yang lebih baik dalam konteks penjualan dan telemarketing.

PEMATERI/ TRAINER

Training Telesales & Telemarketing ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2024

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Informasi dan Pendaftaran Training

Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikuti  Training Telesales & Telemarketing  segera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami

Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com

Admin : +6282297675557

FAQ tentang Surya Training

A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.