TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

PENGERTIAN SERVICE EXCELLENCE PLUS

Service Excellence Plus adalah suatu pendekatan yang bertujuan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa, melebihi harapan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan. Konsep ini tidak hanya fokus pada kualitas pelayanan yang standar, tetapi juga mencakup perhatian lebih terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan secara personal. Mengikuti prinsip Service Excellence Plus sangat penting karena dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, membedakan suatu perusahaan dari pesaingnya, dan memberikan pengalaman yang lebih menyeluruh kepada pelanggan. Dengan mengutamakan kepuasan pelanggan, perusahaan akan mendapatkan reputasi yang lebih baik, yang pada gilirannya akan berkontribusi pada pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang.

TUJUAN DAN MANFAAT SERVICE EXCELLENCE PLUS

Tujuan Service Excellence Plus:

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Memberikan pelayanan yang lebih baik dan melebihi harapan pelanggan.
2. Menciptakan Loyalitas Pelanggan: Membangun hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan.
3. Meningkatkan Kualitas Layanan: Mengedepankan standar pelayanan yang tinggi di seluruh aspek bisnis.
4. Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Terbaik: Fokus pada kebutuhan dan keinginan pelanggan secara personal.
5. Meningkatkan Komunikasi dan Kerja Sama: Memperkuat kolaborasi antara karyawan dalam memberikan pelayanan terbaik.
6. Mendukung Pengembangan Diri Karyawan: Melatih karyawan untuk lebih profesional dan responsif terhadap pelanggan.

Manfaat Service Excellence Plus:

1. Meningkatkan Reputasi Perusahaan: Perusahaan yang memberikan pelayanan luar biasa cenderung mendapatkan citra positif di mata pelanggan.
2. Meningkatkan Retensi Pelanggan: Pelanggan yang puas lebih cenderung untuk kembali dan merekomendasikan perusahaan.
3. Keunggulan Bersaing: Perusahaan dapat membedakan diri dari pesaing dengan kualitas layanan yang superior.
4. Peningkatan Pendapatan: Pelayanan yang lebih baik dapat mendorong pembelian berulang dan meningkatkan omzet.
5. Meningkatkan Moral dan Produktivitas Karyawan: Karyawan yang dilatih untuk memberikan layanan prima akan merasa lebih dihargai dan termotivasi.
6. Mengurangi Keluhan dan Masalah: Dengan pelayanan yang lebih baik, jumlah keluhan dan masalah yang dihadapi oleh perusahaan dapat diminimalisir.

OUTLINE MATERI SERVICE EXCELLENCE PLUS

1. Pendahuluan: Pengenalan Service Excellence Plus

• Definisi dan Konsep Service Excellence Plus
  • Apa itu Service Excellence Plus?
  • Perbedaan antara Service Excellence dan Service Excellence Plus
• Tujuan dan Manfaat Service Excellence Plus
  • Meningkatkan pengalaman pelanggan
  • Meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan
  • Menciptakan keunggulan kompetitif
• Pentingnya Service Excellence Plus dalam Bisnis Modern

2. Prinsip-Prinsip Dasar Service Excellence Plus

• Fokus pada Pelanggan
  • Mengenali kebutuhan dan harapan pelanggan
  • Pendekatan personal dalam pelayanan
• Kualitas Pelayanan yang Konsisten
  • Menjaga standar tinggi dalam setiap interaksi dengan pelanggan
• Keterlibatan Karyawan
  • Peran karyawan dalam mencapai tujuan Service Excellence Plus
• Komunikasi yang Efektif
  • Mendengarkan dengan aktif
  • Berkomunikasi dengan jelas dan empatik

3. Mengelola Pengalaman Pelanggan

• Customer Journey Mapping
  • Memahami perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir
• Menciptakan Touchpoints yang Positif
  • Menyentuh pelanggan di setiap titik interaksi
• Meningkatkan Engagement Pelanggan
  • Teknik untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan

4. Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan

• Personalisasi Layanan
  • Menyesuaikan layanan dengan preferensi pelanggan
• Membangun Kepercayaan
  • Transparansi dan integritas dalam berinteraksi
• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
  • Program loyalitas dan pengakuan pelanggan setia

5. Menghadapi Tantangan dan Keluhan Pelanggan

• Strategi Penanganan Keluhan
  • Teknik efektif dalam mengelola keluhan dan kritik pelanggan
• Memperbaiki Layanan Setelah Keluhan
  • Langkah-langkah untuk mengubah pengalaman negatif menjadi positif
• Mencegah Keluhan Berulang
  • Sistem umpan balik dan perbaikan berkelanjutan

6. Meningkatkan Kualitas Layanan dengan Teknologi

• Pemanfaatan Teknologi dalam Layanan Pelanggan
  • Chatbots, CRM, dan alat teknologi lainnya
• Otomatisasi dan Personalisasi dalam Layanan
  • Bagaimana teknologi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan

7. Pengembangan Karyawan dalam Service Excellence Plus

• Pelatihan dan Pengembangan Karyawan
  • Keterampilan yang perlu dimiliki karyawan untuk memberikan layanan prima
• Motivasi dan Kepuasan Karyawan
  • Meningkatkan produktivitas karyawan dengan memberikan motivasi
• Evaluasi Kinerja Layanan
  • Mengukur dan meningkatkan kinerja layanan secara terus-menerus

8. Studi Kasus dan Best Practices

• Analisis Studi Kasus Perusahaan Sukses
  • Contoh perusahaan yang telah berhasil menerapkan Service Excellence Plus
• Best Practices dalam Service Excellence
  • Tips dan teknik terbaik yang telah terbukti efektif

9. Implementasi Service Excellence Plus

• Langkah-langkah Menerapkan Service Excellence Plus dalam Organisasi
  • Penyusunan rencana implementasi
  • Keterlibatan semua level dalam organisasi
• Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan
  • Pengukuran efektivitas implementasi
  • Umpan balik dan perbaikan terus-menerus

10. Penutupan: Mengintegrasikan Service Excellence Plus dalam Budaya Perusahaan

• Membangun Budaya Pelayanan yang Luar Biasa
  • Menjadikan Service Excellence Plus sebagai nilai inti perusahaan
• Komitmen terhadap Pelayanan Pelanggan yang Berkelanjutan
  • Langkah-langkah untuk memastikan bahwa pelayanan tetap prima

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PLUS

1. Staf Layanan Pelanggan (Customer Service)
   • Mereka adalah garda terdepan dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan dan sangat membutuhkan keterampilan pelayanan yang unggul.
2. Manajer Layanan Pelanggan
   • Manajer yang memimpin tim layanan pelanggan perlu memiliki pemahaman yang lebih mendalam tentang prinsip dan penerapan Service Excellence Plus.
3. Karyawan Frontline (Penyambut Tamu, Kasir, Resepsionis)
   • Karyawan yang berhadapan langsung dengan pelanggan memerlukan pelatihan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
4. Tim Penjualan
   • Karyawan di bidang penjualan membutuhkan keterampilan dalam memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang.
5. Pimpinan dan Manajemen Senior
   • Pimpinan perusahaan perlu memahami pentingnya Service Excellence Plus dalam mengarahkan organisasi menuju pelayanan pelanggan yang luar biasa.
6. Karyawan yang Terlibat dalam Proses Pengelolaan Keluhan
   • Mereka yang bertugas menangani keluhan pelanggan perlu menguasai teknik pengelolaan keluhan secara efektif agar dapat menyelesaikan masalah dengan baik.
7. Tim Pemasaran
   • Tim pemasaran yang berfokus pada pengalaman pelanggan perlu memahami bagaimana membangun layanan yang sesuai dengan strategi pemasaran perusahaan.
8. Karyawan HRD (Sumber Daya Manusia)
   • HRD yang bertanggung jawab untuk pelatihan dan pengembangan karyawan perlu memiliki pengetahuan tentang Service Excellence Plus agar dapat mengimplementasikan pelatihan dengan efektif.
9. Tim IT yang Mendukung Pelayanan Pelanggan
   • Karyawan IT yang mendukung sistem layanan pelanggan perlu memahami bagaimana teknologi dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.
10. Pelatih dan Instruktur Layanan

• Mereka yang bertanggung jawab untuk memberikan pelatihan kepada karyawan perlu memiliki keterampilan dan pengetahuan yang mendalam tentang Service Excellence Plus.

1. Karyawan yang Terlibat dalam Peningkatan Kualitas Layanan

• Karyawan yang bekerja di bidang peningkatan kualitas layanan harus memiliki pemahaman tentang prinsip-prinsip Service Excellence untuk terus melakukan perbaikan.

PEMATERI/ TRAINER

Pelatihan Service Excellence Plus Bandung ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2025

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Informasi dan Pendaftaran Training

Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikuti Pelatihan Strategi Penanganan Keluhan Bali segera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami

Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com

Admin : +6282297675557

FAQ tentang DiklatBandung.com A : Berapa minimal running pelatihan ini ?

Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.