PELATIHAN PABX

PENGERTIAN PABX

PABX, atau Private Automatic Branch Exchange, merupakan sistem telekomunikasi yang digunakan di dalam suatu organisasi atau perusahaan untuk mengatur dan mengelola panggilan telepon internal dan eksternal. Secara sederhana, PABX bertindak sebagai “switchboard” internal yang menghubungkan panggilan antara satu ekstensi telepon ke ekstensi lainnya di dalam organisasi tanpa memerlukan operator manusia. Sistem ini memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi secara efisien, meningkatkan produktivitas, dan menghemat biaya telekomunikasi dengan mengurangi ketergantungan pada operator telepon tradisional. Selain itu, PABX juga menyediakan fitur-fitur tambahan seperti penerusan panggilan, konferensi, dan pengaturan panggilan yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan organisasi. Dengan demikian, PABX menjadi komponen penting dalam infrastruktur komunikasi modern bagi berbagai jenis organisasi, mulai dari perusahaan kecil hingga perusahaan besar.

DESKRIPSI PELATIHAN PABX

Pelatihan dalam penggunaan sistem PABX memiliki signifikansi yang tak terbantahkan dalam lingkungan kerja modern. Pertama-tama, pelatihan PABX memastikan bahwa karyawan memahami sepenuhnya operasi dan fungsionalitas sistem tersebut. Ini termasuk kemampuan untuk mengelola panggilan dengan efisien, menggunakan fitur-fitur tambahan seperti konferensi panggilan, dan memahami prosedur untuk mengatasi masalah teknis yang mungkin timbul. Selain itu, pelatihan PABX membantu meningkatkan produktivitas dan efisiensi dalam komunikasi internal dan eksternal di dalam organisasi. Karyawan yang terlatih dengan baik dapat menangani panggilan dengan lebih cepat dan lebih tepat, mengurangi waktu yang dihabiskan dalam proses komunikasi. Selanjutnya, pelatihan PABX juga membantu dalam meningkatkan pelayanan pelanggan. Dengan pengetahuan yang tepat tentang cara menggunakan sistem PABX, staf layanan pelanggan dapat memberikan respons yang lebih cepat dan lebih efektif terhadap panggilan masuk, meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Terakhir, pelatihan PABX membantu mengurangi biaya operasional jangka panjang dengan mengurangi kebutuhan akan dukungan teknis eksternal dan meminimalkan kesalahan yang mungkin timbul akibat penggunaan yang tidak efisien dari sistem. Dengan demikian, pelatihan PABX bukan hanya penting untuk meningkatkan keterampilan individu, tetapi juga untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi keseluruhan organisasi.

TUJUAN PELATIHAN PABX

Pelatihan PABX memiliki tujuan utama untuk mempersiapkan para peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk efektif mengoperasikan dan mengelola sistem telekomunikasi PABX. Dengan pelatihan yang tepat, para peserta dapat memahami konsep dasar tentang bagaimana PABX bekerja, termasuk pemahaman tentang berbagai fitur dan fungsi yang disediakan oleh sistem tersebut. Selain itu, tujuan dari pelatihan PABX adalah untuk memastikan bahwa para peserta dapat mengelola panggilan secara efisien, termasuk meneruskan panggilan, melakukan konferensi, dan mengatur fitur-fitur lainnya sesuai kebutuhan organisasi. Pelatihan juga bertujuan untuk meningkatkan pemahaman tentang masalah troubleshooting dan pemeliharaan dasar, sehingga para peserta dapat mengatasi masalah yang mungkin terjadi dengan sistem PABX dengan cepat dan efektif. Dengan demikian, pelatihan PABX menjadi penting untuk memastikan operasi yang lancar dan efisien dari sistem telekomunikasi dalam suatu organisasi, yang pada gilirannya akan meningkatkan produktivitas dan efisiensi secara keseluruhan.

MATERI PELATIHAN PABX

1. Pengenalan PABX:
   • Konsep dasar tentang PABX
   • Fungsi dan keuntungan menggunakan PABX
   • Jenis-jenis PABX dan perbedaannya
2. Komponen-komponen PABX:
   • Central Processing Unit (CPU)
   • Extension Lines
   • Trunk Lines
   • Interfaces (analog, digital, dan IP)
   • Perangkat tambahan (misalnya, telepon, headset)
3. Konfigurasi dan Instalasi:
   • Pemilihan lokasi pemasangan
   • Persyaratan instalasi
   • Proses instalasi fisik PABX
4. Pengaturan Dasar:
   • Membuat dan menghapus ekstensi
   • Mengkonfigurasi panggilan masuk dan keluar
   • Mengatur fitur panggilan seperti penerusan panggilan dan penangguhan panggilan
5. Penggunaan Fitur PABX:
   • Penerusan panggilan
   • Konferensi panggilan
   • Pemrograman tombol-tombol fungsi pada telepon
   • Pengaturan waktu panggilan
6. Pengelolaan Panggilan:
   • Penanganan panggilan masuk dan keluar
   • Mengelola panggilan tunggu dan panggilan tercepat
   • Memonitor penggunaan panggilan
7. Troubleshooting dan Pemeliharaan:
   • Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah umum
   • Pemeliharaan rutin dan perawatan PABX
   • Pemecahan masalah tingkat lanjut
8. Keamanan dan Perlindungan Data:
   • Konfigurasi keamanan dasar PABX
   • Proteksi terhadap akses yang tidak sah
   • Perlindungan terhadap ancaman keamanan telekomunikasi

PESERTA PELATIHAN PABX

• Administrator IT atau Teknisi Telekomunikasi: Mereka yang bertanggung jawab atas instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem PABX memerlukan pelatihan untuk memahami teknis operasional dan administrasi dari PABX.
• Petugas Layanan Pelanggan atau Helpdesk: Mereka yang berhubungan langsung dengan pengguna akhir memerlukan pemahaman yang baik tentang fitur-fitur PABX untuk memberikan dukungan teknis dan memecahkan masalah penggunaan sehari-hari.
• Manajer atau Supervisor: Mereka yang bertanggung jawab atas manajemen dan pengawasan staf yang menggunakan sistem PABX perlu memahami bagaimana sistem tersebut beroperasi agar dapat mengoptimalkan penggunaan sumber daya dan memastikan efisiensi komunikasi di dalam organisasi.
• Karyawan dan Staf: Karyawan di berbagai departemen yang menggunakan telepon dalam pekerjaan sehari-hari perlu mengikuti pelatihan PABX untuk memanfaatkan fitur-fitur yang disediakan oleh sistem tersebut, seperti penerusan panggilan dan konferensi, sehingga mereka dapat berkomunikasi secara lebih efektif.

PEMATERI/ TRAINER

Training Pabx ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2024

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Informasi dan Pendaftaran Training

Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikuti Pelatihan Pabx segera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami

Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com

Admin : +6282297675557

FAQ tentang Surya Training

A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.