TRAINING MANAJEMEN KEHUMASAN PADA PELAYANAN PUBLIK

PENGERTIAN MANAJEMEN KEHUMASAN PADA PELAYANAN PUBLIK

Manajemen kehumasan adalah suatu proses komunikasi yang terencana dan terorganisir untuk membangun hubungan yang baik antara organisasi atau lembaga dengan publiknya. Dalam konteks pelayanan publik, manajemen kehumasan sangat penting karena dapat membantu menciptakan citra positif dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah atau instansi pelayanan. Kehumasan yang efektif memungkinkan lembaga publik untuk menyampaikan informasi yang jelas dan transparan, menangani keluhan atau permasalahan dengan cepat, serta mengedukasi masyarakat tentang layanan yang tersedia. Dengan demikian, manajemen kehumasan berperan besar dalam menciptakan hubungan yang harmonis antara pemerintah dengan publik, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan masyarakat dan efektivitas pelayanan publik itu sendiri.

TUJUAN DAN MANFAAT MANAJEMEN KEHUMASAN PADA PELAYANAN PUBLIK

Tujuan:

1. Meningkatkan komunikasi antara lembaga publik dan masyarakat.
2. Membangun citra positif lembaga atau instansi pelayanan publik.
3. Menyediakan informasi yang jelas, akurat, dan tepat waktu kepada publik.
4. Meningkatkan transparansi dalam pelayanan publik.
5. Menangani keluhan atau isu yang muncul dari masyarakat secara efektif dan responsif.
6. Meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah atau lembaga publik.
7. Menciptakan hubungan yang harmonis antara lembaga publik dan pemangku kepentingan.

Manfaat:

1. Meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan publik.
2. Mempercepat penyelesaian masalah atau konflik yang ada di masyarakat.
3. Meningkatkan efisiensi dalam penyampaian informasi.
4. Membantu membangun reputasi lembaga yang lebih baik di mata publik.
5. Memperkuat hubungan dengan berbagai pihak, termasuk media dan masyarakat.
6. Meningkatkan partisipasi publik dalam program atau kebijakan yang dijalankan oleh lembaga.
7. Meminimalkan misinformasi atau kesalahpahaman yang dapat merusak kepercayaan publik.

OUTLINE MATERI MANAJEMEN KEHUMASAN PADA PELAYANAN PUBLIK

I. Pendahuluan

1. Definisi Manajemen Kehumasan
   • Pengertian manajemen kehumasaan dalam konteks pelayanan publik
   • Tujuan dan pentingnya manajemen kehumasaan
2. Peran Kehumasan dalam Pelayanan Publik
   • Hubungan antara komunikasi publik dan pelayanan publik
   • Fungsi kehumasaan dalam membangun citra dan reputasi

II. Dasar-Dasar Manajemen Kehumasan

1. Teori-teori Kehumasan
   • Teori komunikasi dalam manajemen kehumasaan
   • Model komunikasi dalam pelayanan publik
2. Prinsip-Prinsip Kehumasan
   • Transparansi
   • Akuntabilitas
   • Responsif terhadap kebutuhan publik
3. Stakeholder dalam Kehumasan
   • Identifikasi pemangku kepentingan utama
   • Menentukan audiens yang relevan dalam konteks pelayanan publik

III. Strategi Kehumasan dalam Pelayanan Publik

1. Perencanaan Kehumasan
   • Langkah-langkah dalam merencanakan program kehumasaan
   • Penentuan tujuan, audiens, dan pesan utama
2. Pengembangan Pesan yang Efektif
   • Penyusunan pesan yang jelas, singkat, dan mudah dipahami
   • Penggunaan media yang tepat untuk penyampaian pesan
3. Pengelolaan Krisis dan Isu Publik
   • Strategi komunikasi saat menghadapi krisis
   • Teknik mengelola isu negatif yang berhubungan dengan layanan publik

IV. Alat dan Teknik Kehumasan

1. Penggunaan Media Sosial dan Teknologi dalam Kehumasan
   • Manfaat media sosial untuk komunikasi publik
   • Etika dan cara menggunakan media sosial untuk pelayanan publik
2. Press Release dan Konferensi Pers
   • Menyusun press release yang efektif
   • Teknik menyelenggarakan konferensi pers untuk pelayanan publik
3. Penyusunan Laporan Kehumasan
   • Format dan struktur laporan kehumasan
   • Evaluasi efektivitas komunikasi yang dilakukan

V. Pengukuran dan Evaluasi Kinerja Kehumasan

1. Indikator Keberhasilan Kehumasan
   • Pengukuran kepuasan publik
   • Menggunakan survei dan feedback dari masyarakat
2. Evaluasi Program Kehumasan
   • Teknik evaluasi program komunikasi publik
   • Analisis dampak kebijakan publik terhadap citra lembaga

VI. Etika dan Tanggung Jawab dalam Kehumasan

1. Etika Komunikasi dalam Kehumasan
   • Etika profesional dalam menyampaikan informasi publik
   • Menghindari misinformasi dan hoaks
2. Tanggung Jawab Sosial Kehumasan
   • Peran lembaga publik dalam memberi informasi yang bermanfaat bagi masyarakat
   • Menjaga kepercayaan publik dalam setiap interaksi komunikasi

VII. Studi Kasus dan Aplikasi Praktis

1. Studi Kasus Kehumasan dalam Layanan Publik
   • Analisis kasus-kasus sukses dan gagal dalam manajemen kehumasan
   • Pembelajaran dari implementasi kebijakan kehumasaan dalam pelayanan publik
2. Praktik dan Simulasi Kehumasan
   • Simulasi pengelolaan krisis komunikasi dalam pelayanan publik
   • Latihan merancang strategi kehumasaan untuk lembaga publik

VIII. Kesimpulan dan Rekomendasi

1. Kesimpulan
   • Pentingnya manajemen kehumasan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik
2. Rekomendasi
   • Strategi untuk meningkatkan efektivitas manajemen kehumasan dalam konteks pelayanan publik

IX. Referensi

1. Buku dan artikel tentang manajemen kehumasan
2. Studi kasus dari berbagai lembaga pelayanan publik
3. Sumber online dan media sosial yang relevan

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN MANAJEMEN KEHUMASAN PADA PELAYANAN PUBLIK

1. Pejabat Pemerintah dan Pimpinan Instansi Publik
   • Untuk memahami pentingnya komunikasi publik dan pengelolaan citra pemerintah.
2. Petugas Pelayanan Publik
   • Untuk meningkatkan keterampilan komunikasi langsung dengan masyarakat dan menangani keluhan secara efektif.
3. Staf Hubungan Masyarakat (Humas) Pemerintah dan Instansi Publik
   • Untuk mengembangkan strategi komunikasi yang lebih efisien dan responsif.
4. Media Relations Officer
   • Untuk memahami teknik-teknik komunikasi yang baik dengan media dan publik.
5. Penyuluh atau Edukator Masyarakat
   • Untuk mengedukasi masyarakat dengan cara yang mudah dipahami dan dapat dipercaya.
6. Tim Krisis dan Manajemen Isu
   • Untuk meningkatkan keterampilan dalam mengelola krisis dan menyampaikan informasi yang akurat dalam situasi sulit.
7. Penyelenggara Acara Publik
   • Untuk merencanakan dan mengelola acara yang melibatkan publik dengan efisien dan berdampak positif.
8. Karyawan dalam Bidang Komunikasi Korporat di Lembaga Publik
   • Untuk meningkatkan kemampuan dalam merancang kampanye komunikasi yang tepat dan menyasar audiens yang relevan.
9. Peneliti dan Konsultan Kebijakan Publik
   • Untuk memahami pentingnya peran komunikasi dalam mempengaruhi kebijakan publik dan membangun hubungan dengan masyarakat.
10. Pihak Swasta yang Berinteraksi dengan Pemerintah
    • Untuk memahami dinamika komunikasi yang efektif antara sektor swasta dan lembaga publik dalam konteks pelayanan publik.

PEMATERI/ TRAINER

Pelatihan Manajemen Kehumasan Pada Pelayanan Publik Bandung ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2026

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Informasi dan Pendaftaran Training

Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikuti Pelatihan Pelayanan Publik Bali segera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami

Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com

Admin : +6282297675557

FAQ tentang DiklatBandung.com A : Berapa minimal running pelatihan ini ?

Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.