TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
PENGERTIAN IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
IT Service Management (ITSM) Fundamentals merupakan dasar dari pengelolaan layanan teknologi informasi yang bertujuan untuk memastikan layanan TI dapat berjalan secara efektif, efisien, dan memenuhi kebutuhan bisnis. ITSM berfokus pada proses, perencanaan, dan pengendalian layanan TI agar sesuai dengan standar dan kebutuhan organisasi. Mengikuti pelatihan ini penting bagi individu atau profesional yang ingin memahami bagaimana mengelola layanan TI secara strategis. Dengan pemahaman ITSM, peserta dapat meningkatkan kemampuan dalam mengelola proses seperti incident management, change management, dan problem management. Hal ini membantu organisasi untuk meminimalkan downtime, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendukung keberlanjutan operasional. Selain itu, sertifikasi ITSM Fundamentals sering kali menjadi nilai tambah dalam karier, karena menunjukkan keahlian dalam mengelola layanan TI yang sesuai dengan praktik terbaik internasional, seperti ITIL. Memahami dasar-dasar ITSM juga mendorong efisiensi kerja tim dan sinergi antara kebutuhan teknis dan tujuan bisnis.
TUJUAN DAN MANFAAT IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
Tujuan Mengikuti IT Service Management Fundamentals
- Memahami konsep dasar IT Service Management (ITSM) dan praktik terbaik yang diakui secara internasional.
- Mempelajari kerangka kerja ITSM seperti ITIL untuk mengelola layanan TI secara efisien.
- Mengembangkan kemampuan dalam mengelola proses layanan TI, seperti incident, change, dan problem management.
- Meningkatkan kemampuan untuk menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis organisasi.
- Mendukung keberlanjutan operasional organisasi melalui pengelolaan layanan TI yang lebih terstruktur.
- Menyiapkan diri untuk sertifikasi atau langkah lanjutan dalam karier profesional di bidang ITSM.
Manfaat Mengikuti IT Service Management Fundamentals
- Peningkatan Efisiensi Operasional: Memastikan layanan TI berjalan dengan lebih lancar dan efisien melalui proses yang terstandardisasi.
- Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Menyediakan layanan TI yang lebih responsif dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.
- Penurunan Risiko Operasional: Mengelola risiko yang terkait dengan layanan TI, seperti downtime atau kegagalan layanan.
- Peluang Karier yang Lebih Baik: Sertifikasi ITSM sering menjadi nilai tambah dalam melamar pekerjaan di bidang TI.
- Sinergi Bisnis dan TI: Meningkatkan kemampuan untuk menyelaraskan tujuan bisnis dengan strategi layanan TI.
- Penghematan Biaya: Mengoptimalkan sumber daya TI sehingga mengurangi pemborosan biaya operasional.
- Pengembangan Profesionalisme: Membantu individu menjadi lebih kompeten dan percaya diri dalam mengelola layanan TI.
- Peningkatan Pengambilan Keputusan: Memahami data dan analitik layanan TI untuk membuat keputusan yang lebih tepat.
OUTLINE MATERI IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
- Pendahuluan IT Service Management (ITSM)
- Definisi ITSM
- Tujuan dan Manfaat ITSM
- Peran ITSM dalam Organisasi Modern
- Hubungan antara Layanan TI dan Bisnis
- Kerangka Kerja ITSM
- Pengantar ITIL (IT Infrastructure Library)
- Struktur dan Komponen ITIL
- Kerangka Kerja Alternatif (COBIT, ISO/IEC 20000)
- Prinsip-Prinsip Dasar ITSM
- Proses Utama dalam ITSM
- Service Strategy
- Pengembangan Strategi Layanan
- Manajemen Portofolio Layanan
- Service Design
- Perancangan Layanan Baru
- Pengelolaan Katalog Layanan
- Service Transition
- Change Management
- Release and Deployment Management
- Service Operation
- Incident Management
- Problem Management
- Request Fulfillment
- Event Management
- Continual Service Improvement (CSI)
- Analisis Kinerja Layanan
- Strategi Perbaikan Layanan
- Alat dan Teknologi dalam ITSM
- Tools untuk Automasi ITSM
- Sistem Ticketing dan Monitoring
- Analitik dan Dashboard Layanan
- Best Practices dalam ITSM
- Standar Internasional dan Kepatuhan
- Manajemen Risiko dan Keamanan
- Praktik Berkelanjutan dalam ITSM
- Studi Kasus Implementasi ITSM
- Contoh Implementasi di Berbagai Sektor
- Tantangan dan Solusi dalam Menerapkan ITSM
- Sertifikasi dan Pengembangan Karier ITSM
- Sertifikasi ITIL Foundation dan Tingkat Lanjutan
- Kompetensi yang Dibutuhkan dalam ITSM
- Peluang Karier di Bidang ITSM
- Penilaian dan Ujian
- Evaluasi Pemahaman Materi
- Simulasi dan Latihan Soal
- Persiapan Ujian Sertifikasi ITSM
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
- IT Support Staff
- Individu yang bertugas menangani permintaan pengguna, insiden, dan pemeliharaan layanan TI sehari-hari.
- IT Managers
- Manajer yang mengelola tim TI dan bertanggung jawab atas kinerja operasional layanan TI.
- System Administrators
- Profesional yang bertanggung jawab atas pengelolaan dan pengoperasian sistem teknologi informasi di organisasi.
- Network Administrators
- Individu yang mengelola infrastruktur jaringan dan memastikan konektivitas yang andal untuk layanan TI.
- Service Desk Analysts
- Karyawan yang bekerja di lini depan dukungan TI, menjawab dan menyelesaikan masalah teknis pelanggan atau pengguna internal.
- Project Managers dalam TI
- Manajer proyek yang menangani proyek implementasi atau peningkatan layanan TI.
- Business Analysts
- Analis yang bekerja untuk menyelaraskan kebutuhan bisnis dengan solusi layanan TI.
- Software Developers dan Engineers
- Profesional yang mengembangkan aplikasi atau layanan perangkat lunak yang mendukung kebutuhan bisnis.
- Consultants dalam Teknologi Informasi
- Konsultan yang memberikan saran strategis kepada organisasi terkait pengelolaan layanan TI.
- Professional di Bidang Keamanan Informasi
- Individu yang bertugas mengelola risiko keamanan dan memastikan keberlanjutan layanan TI.
- Entrepreneurs atau Startup Founders di Sektor Teknologi
- Pendiri bisnis teknologi yang ingin memahami cara mengelola layanan TI yang efisien untuk mendukung pertumbuhan bisnis.
- Pimpinan Organisasi (CIO/CTO)
- Eksekutif yang bertanggung jawab atas strategi teknologi informasi dan transformasi digital organisasi.
- Mahasiswa atau Lulusan Baru di Bidang TI
- Individu yang baru memulai karier di bidang teknologi informasi dan ingin membangun dasar pengetahuan yang kuat.
- HR Managers di Perusahaan Teknologi
- Manajer SDM yang ingin memahami kebutuhan pelatihan dan pengembangan tim TI mereka.
- Karyawan di Divisi Non-TI yang Berhubungan dengan Teknologi
- Profesional di divisi operasional atau bisnis yang sering bekerja sama dengan layanan TI untuk menyelesaikan tugas-tugas sehari-hari.
PEMATERI/ TRAINER
Pelatihan It Service Management Fundamentals Bandung ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2025
Januari | Februari | Maret | April |
16 -17 Januari 2024 | 13 – 14 Februari 2024 | 5 – 6 Maret 202 | 24 – 25 April 2024 |
Mei | Juni | Juli | Agustus |
21 – 22 Mei 2024 | 11 – 12 Juni 2024 | 16 – 17 Juli 2024 | 20 – 21 Agustus 2024 |
September | Oktober | November | Desember |
17 – 18 September 2024 | 8 – 9 Oktober 2024 | 12 – 13 November 2024 | 17 – 18 Desember 2024 |
Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training selain tanggal yang sudah kami agendakan.
Informasi dan Pendaftaran Training
Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikuti Pelatihan Automasi Itsm Bali segera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
FAQ tentang DiklatBandung.com A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.