TRAINING TELEMARKETING

PENGERTIAN TELEMARKETING

Telemarketing adalah salah satu metode pemasaran yang menggunakan komunikasi melalui telepon untuk mempromosikan produk atau layanan kepada calon pelanggan. Metode ini memungkinkan perusahaan untuk langsung berinteraksi dengan konsumen, menawarkan informasi, menjawab pertanyaan, dan bahkan melakukan penjualan secara langsung. Mengikuti telemarketing sangat penting bagi perusahaan karena dapat meningkatkan kesadaran merek, memperluas basis pelanggan, dan menghasilkan penjualan yang lebih tinggi. Selain itu, telemarketing memungkinkan untuk mengumpulkan umpan balik langsung dari konsumen, yang dapat digunakan untuk perbaikan produk atau layanan. Bagi individu yang terlibat dalam telemarketing, keterampilan komunikasi yang baik sangat dibutuhkan untuk meyakinkan pelanggan dan mencapai target penjualan yang diinginkan. Dengan mengikuti pelatihan atau program telemarketing yang efektif, perusahaan dapat memaksimalkan potensi pemasaran dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

TUJUAN DAN MANFAAT TELEMARKETING

Tujuan Mengikuti Telemarketing:

1. Meningkatkan Penjualan: Menggunakan telemarketing untuk menawarkan produk atau layanan langsung kepada calon pelanggan.
2. Meningkatkan Kesadaran Merek: Membantu memperkenalkan merek kepada audiens yang lebih luas.
3. Membangun Hubungan Pelanggan: Menjalin komunikasi langsung dengan pelanggan untuk menciptakan hubungan yang lebih personal.
4. Mengumpulkan Umpan Balik: Mendapatkan informasi langsung dari pelanggan mengenai produk atau layanan.
5. Mengidentifikasi Peluang Pasar Baru: Menemukan pasar baru atau segmen yang mungkin belum terjangkau.
6. Menghasilkan Leads Berkualitas: Menciptakan peluang bisnis dengan mengidentifikasi calon pelanggan potensial.

Manfaat Mengikuti Telemarketing:

1. Efektivitas Biaya: Telemarketing dapat lebih hemat biaya dibandingkan dengan metode pemasaran lainnya, seperti iklan cetak atau media massa.
2. Peningkatan Keterampilan Komunikasi: Meningkatkan kemampuan berbicara dan mendengarkan dengan efektif.
3. Penyampaian Pesan yang Lebih Personal: Memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan pesan pemasaran dengan kebutuhan atau minat individu pelanggan.
4. Hasil yang Cepat dan Terukur: Telemarketing memberikan hasil yang lebih cepat dengan pengukuran yang lebih mudah terkait respons pelanggan.
5. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi secara langsung dan mengatasi masalah atau pertanyaan mereka dengan segera.
6. Peningkatan Kesempatan untuk Upselling atau Cross-selling: Telemarketing memberikan peluang untuk menawarkan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada.

OUTLINE MATERI TELEMARKETING

1. Pengenalan Telemarketing

• Definisi telemarketing dan jenis-jenisnya (inbound vs. outbound)
• Peran telemarketing dalam strategi pemasaran
• Keuntungan dan tantangan telemarketing
• Etika dan regulasi dalam telemarketing

2. Keterampilan Komunikasi dalam Telemarketing

• Teknik komunikasi efektif
• Mendengarkan aktif dan merespons dengan tepat
• Penggunaan nada suara yang persuasif dan ramah
• Membangun rapport dengan pelanggan

3. Persiapan Sebelum Telemarketing

• Riset pasar dan calon pelanggan
• Menyiapkan skrip telemarketing yang efektif
• Memahami produk atau layanan yang akan dipromosikan
• Menyusun tujuan dan target dalam setiap panggilan

4. Proses Telemarketing

• Tahapan dalam panggilan telemarketing: pembukaan, penawaran, penanganan keberatan, penutupan
• Teknik penutupan yang efektif
• Mengelola panggilan yang sulit atau pelanggan yang tidak tertarik
• Mengatasi keberatan pelanggan dengan cara yang positif

5. Teknik Pemasaran dan Penjualan melalui Telemarketing

• Menyusun proposisi nilai yang menarik
• Teknik upselling dan cross-selling
• Menggunakan testimoni dan bukti sosial dalam panggilan
• Membuat ajakan bertindak yang jelas dan efektif

6. Pengelolaan Data dan Pencatatan

• Pentingnya pencatatan yang tepat dalam setiap panggilan
• Menggunakan CRM untuk memantau hasil dan status pelanggan
• Melacak dan menganalisis data panggilan untuk perbaikan

7. Manajemen Waktu dan Produktivitas dalam Telemarketing

• Mengatur waktu untuk mencapai target panggilan
• Mengelola beban kerja dan menghindari kelelahan
• Menjaga motivasi dan semangat dalam melakukan panggilan berulang

8. Evaluasi dan Pengukuran Kinerja

• Menetapkan KPI (Key Performance Indicators) dalam telemarketing
• Cara mengukur keberhasilan telemarketing
• Menggunakan feedback untuk perbaikan berkelanjutan

9. Studi Kasus dan Praktik

• Simulasi panggilan telemarketing
• Role-playing untuk menangani berbagai jenis pelanggan
• Analisis kasus nyata dalam telemarketing

10. Penutupan dan Tindak Lanjut

• Mengatur follow-up yang efektif
• Teknik untuk memastikan tindak lanjut yang sukses
• Mengelola hubungan jangka panjang dengan pelanggan

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN TELEMARKETING

1. Salesperson: Tenaga penjual yang ingin meningkatkan keterampilan dalam menjual produk atau layanan melalui telepon.
2. Customer Service Representatives: Petugas layanan pelanggan yang berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon dan membutuhkan keterampilan komunikasi yang lebih baik.
3. Marketing Teams: Tim pemasaran yang bertanggung jawab untuk menghasilkan leads dan mengelola komunikasi langsung dengan calon pelanggan.
4. Business Owners: Pemilik usaha kecil atau menengah yang ingin memanfaatkan telemarketing untuk meningkatkan penjualan dan menjangkau lebih banyak pelanggan.
5. Telemarketers: Profesional yang bekerja di bidang telemarketing dan ingin mengasah keterampilan mereka untuk menjadi lebih efektif dalam menjual.
6. Lead Generation Specialists: Profesional yang fokus pada pencarian prospek baru dan ingin belajar teknik-teknik telemarketing yang lebih baik.
7. Team Leaders/Supervisors: Pemimpin tim yang bertanggung jawab untuk mengelola dan melatih staf telemarketing agar lebih produktif dan terampil.
8. Entrepreneurs: Pengusaha baru yang ingin memahami bagaimana menggunakan telemarketing untuk memperkenalkan produk atau layanan mereka.
9. Retail Managers: Manajer toko yang ingin memanfaatkan telemarketing untuk menawarkan promosi atau menghubungi pelanggan setia.
10. Call Center Agents: Agen yang bekerja di pusat panggilan dan perlu meningkatkan keterampilan komunikasi serta teknik penutupan penjualan.

PEMATERI/ TRAINER

Pelatihan Telemarketing Bandung ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.

JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2026

Peserta dapat pesan / customize jadwal pelaksanaan training  selain tanggal yang sudah kami agendakan. 

Informasi dan Pendaftaran Training

Silahkan konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda kepada kami. Apabila ingin mengikuti Pelatihan Strategi Pemasaran Bali segera hubungi marketing representatif kami dibawah ini. Dapatkan promo menarik dan update jadwal training terbaru. Mari bersinergi dan berkembang bersama kami

Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com

Admin : +6282297675557

FAQ tentang DiklatBandung.com A : Berapa minimal running pelatihan ini ?

Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta

A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
Q : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
Q : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

A : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
Q : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.